Am 15.11.2012 war ich im Penny Markt in Konstanz Allmansdorf einkaufen gegen 18 Uhr etwa. Der Kassiervorgang dauerte insgesamt etwas länger. Das machte mir jedoch nichts aus, weil da offensichtlich eine neue Kassiererin war und wohl eingelernt werden musste. Als ich dann an der Reihe war, habe ich mit der Karte meinen Einkauf bezahlt. Die Kassiererin, hatte ihren ersten Tag, war freundlich. Sie gab mir den Zettel zu unterschreiben, hat meine Karte auf den Tresen zu sich gelegt, sich für den Einkauf bedankt und wollte dann mit dem Kassiervorgang des nächsten Kunden fortfahren.
Ich bat um einen Kassenbeleg. Doch just in diesem Moment hat sie die nächste Ware abgescannt und sagt dann, dass es nicht mehr geht. Jedoch habe ich darauf bestanden, was normal bei einem Einkauf ist. Sie holte ihre Kollegin dazu und diese sagte mir ebenfalls, dass es nicht mehr möglich sei. Ich habe die zwei Verkäuferinnen darauf hingewiesen, dass ich einen Kassenbeleg benötige und dass es mir egal ist, was sie jetzt anstellen, um diesen zu bekommen.
Die eine ging ins Büro und holte ihre Kollegin. Dann kam ihre Kollegin (Chefin?) aus dem Büro und sagte mir, dass es nicht mehr geht und sie jetzt versucht, es nachzuschauen und den Kaufpreis braucht, dadurch dass ich weder EC-Beleg, Kassenbeleg etc. hatte, sagte ich etwa um die 13 Euro. Die ging ins Büro und kam nach 10 Minuten etwa raus, ohne sich zu entschuldigen und fragte mich dann, ob der Betrag sich auf 17 Euro beläuft, ob ich Zigaretten gekauft habe etc. Ich verneinte und sie sagte dann zu mir, dass sie meinen Beleg im System nicht finden könne und dass es ja so mysteriös wäre. Dann meinte sie nur noch, sie könne nichts für mich tun.
Als ich ihr sagte, dass ich mit Karte eben diesen Betrag gezahlt habe, riss sie die Kasse zu sich, steckte den Schlüssel ein und versuchte irgendwas zu machen, Telecashgerät meldete, dass er meine Karte benötigte. Sie sagte die ganze Zeit nur "komisch, komisch". Dann meinte sie tatsächlich wörtlich zu mir: "Sie haben den Einkauf nicht bezahlt." Ich bin fast aus allen Wolken gefallen. Ich habe sie zurecht gewiesen, was das soll, und die meinte nur, ich soll mich beruhigen, die versuchen mir die Sache recht zu machen.
Als ich ihr dann den Beleg, den ihre Kollegin bei sich liegen hatte, meinte sie nur, sie kann sich das nicht erklären. Als sie dann nach zwanzig Minuten auf die gekommen sind, den ganzen Einkauf durch die Kasse laufen lassen, hat sie in einem groben Ton zu mir gemeint, ich soll die Ware aufs Band legen, ich hatte bereits alles eingepackt. Dann meinte ich nur noch zu ihr, sie können mir den Betrag auch auszahlen und ich geh anderweitig einkaufen. Dann meinte sie nur noch: "Ja, jetzt beruhigen sie sich, wir machen ja schon." Ich habe alles aufs Band gelegt und angefangen wieder einzupacken und dann hat sie den Beleg gedruckt, mir auf meinen Einkauf geknallt und meinte dann Storno.
Ich sagte ihr, dass Penny darüber in Kenntnis gesetzt werden würde und dann auf einmal wurde sie freundlich und meinte: "Ja, das ist eine neue Mitarbeiterin." Eine neue Mitarbeiterin rechtfertigt nicht ihr Verhalten. Dadurch dass Penny gerade in der Nähe von unserem Wohnsitz liegt, sind wir dort schon Stammkunden und dass man dann so ein Verhalten an den Tag legt, mich fragt, wozu ich den einen Kassenbeleg bräuchte, ist nicht nachvollziehbar.
Meine Forderung an PENNY-Markt:
Abmahnung der betreffenden Verkäuferin, Schulung der besagten Verkäuferin
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Zustände bei der Chaostruppe PENNY sind seit Jahren unbeschreiblich. Frechheit, Ineffizenz, Inkompetenz und vollkommene Ahnungslosigkeit gehen Hand in Hand. Man hat den Eindruck, die bekommen nur die Leute als Angestellte, die ALDI schon ohne Einladung zum Bewerbungsgespräch höflich abgewiesen hat.
Wer weiß wie sich das ganze zugetragen hat. Normalerweise kann man den Betrag auf der Kassenrolle sehen und einen Ersatzbon ausdrucken. Wenn nicht gerade 50 Kunden vor Ihnen in etwa denselben Betrag bezahlt haben, ist es mir unverständlich, dass der Bon nicht gefunden wurde. Aber vielleicht hat die neue Kassiererin auch irgendwie Mist gebaut, so das der Betrag auf der Rolle nicht aufgefunden werden konnte. Letztendlich weiß hier aber niemand warum das ganze so abgelaufen ist. Es liegt aber oftmals auch am Kunden bzw seinen Reaktionen, wenn sich die Dinge so zuspitzen. Man versucht den Bon zu finden und der Kunde regt sich binnen Minuten derart auf, das er eine rote Gesichtsfarbe bekommt. Das ist leider täglich der Fall. Die Verkäuferin versucht den Fehler zu finden, was nicht immer leicht ist, dann stehen weitere Kunden an der Kasse, die auch genervt sind, weil sie dadurch warten müssen. Sie wurden ja mehrfach angehalten, sich zu beruhigen. Vielleicht sollten Sie sich das mal zu Herzen nehmen, denn ein Großteil der Kunden bleibt eben nicht ruhig. Und genau diese Reaktionen sorgen dann dafür, dass viele Verkäufer dann selber keine Lust mehr haben, einem belehrenden, unhöflichen Kunden zu helfen. Alleine Ihre Forderung nach einer Abnmahnung ist lächerlich. Überlegen Sie mal was Sie da fordern! Ein weiterer Kunde mit irgendeinem Problem und schon gibt es die 2. Abnmahnung, dann am Ende die Kündigung. Das kann nicht Ihr Ernst sein! Würden Sie selber mal im Handel gearbeitet haben und wissen was es BEDEUTET täglich mit Kunden zu tun zu haben, würden Sie WISSEN das es ein psychisch schwerer Job ist, vor allem in den Discountern, denn die Kunden verlangem einem alles ab und sind dennoch selten mal zufrieden. Da reicht es schon aus, wenn man mal ernst dreinblickt und schon fühlt sich der erste Kunde unfreundlich behandelt.
Ich arbeite selber auf Nebenjob Basis zum Studium im Einzelhandel. Und nein ich fordere die Abmahnung nicht wegen dem unhöflichen Verhalten der Verkäuferin und nein, es standen keine Hunderte Kunden an. Penny hat zum Teil ein scheiß Kassensystem und die Verkäuferin hat nicht versucht, sondern ständig gemeint, nein das geht nicht. Ich fordere eine Abmahnung, weil sie gemeint hat, "sie haben den Einkauf gar nicht bezahlt! " Alles andere ist mir egal, aber sowas DARF sie nicht sagen.
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@ Nochmehr Kopfschüttel
Haben Sie Größenwahn?
Sie sind nicht der Eigentümer und bestimmen somit genau gar nicht, wie ein Kunde bezahlen kann.
Und sie sind nicht der Gesetzgeber, der den Bon auf Verlangen zur Vorschrift macht.
Was wollen Sie also?
@ReclaBoxler-5020928
Aus welchem Eis hat man sie aufgetaut? Bei moderneren Kassen läuft das etwas anders ab. Da ist das nur noch im System gespeichert und der Kunde wird gefragt ob er einen Bon haben möchte. Besonders bei der Rewe Group vertreten.
Wird dies bestätigt, wird dann der Bon gedruckt. Und was wollen und die TroIIe hier sagen? Natürlich sollte man IMMER einen Bon mitnehmen, weil es kann ja gleich nach dem Bezahlen erstmal behauptet werden man habe geklaut. Oder noch besser, an den Kartenterminals wurde nun schon oft genug manipuliert, ohne Bon kann man doch gar nicht mehr nachweisen, dass das Richtige oder Falsche Abgebucht wurde.
Und wie soll man Mängel reklamieren ohne Bon?
Im nächsten Beitrag troIIen diese TroIIE dann wieder rum, wie man nur so dumm sein konnte und den Bon nicht mehr hat.
@ 4331522
Es sind nicht Cent-Beträge.
Kartenzahlung an einem modernen POS dauert, wenn überhaupt, nur wenige Sekunden länger. Geizverfahren wie ELV und veraltete Kassen bringen allerdings Verzögerung.
Was getan wurde ist nicht entscheidend.
Die letzten zwei Sätze von 'Nochmehr Kopfschüttel' berechtigen allenfalls, Ihn abzumahnen und zu schulen.
@ReclaBoxler-4331522
Sie finden es also normal nur Ihren Kassenbon durch enormen Druck zu erhalten, sich dabei am besten noch demütigen und beleidigen zu lassen und darauf dann auch noch 30+ Minuten zu warten?
Natürlich ist diese Beschwerde berechtigt.
Ja wo ist die Karte denn, Moment, gleich habe ich die richtige Nummer, gestern ging die Karte aber noch, wer kennt noch mehr von diesen Sätzen, Leute die ihre Geldbörse nicht im Griff haben haben auch ihre Karten nicht im Griff. Und ja, ich bin einer von diesen Spießern die ihre Waren geordnet aufs Band legen, die wissen in welcher Tasche die Geldbörse steckt, und ich weiß sogar welches Geld in der Börse steckt und es macht mir nichts aus beim Geld geben einen Kassenbon zu fordern.
Diese Beschwerde ist ein Witz. Da wird eine neue Mitarbeiterin eingearbeitet und macht einen Fehler und die Beschwerdeführerin macht ein riesen Fass auf. Jeder normaldenkende Mensch würde in so einer Situation locker reagieren und Verständnis zeigen. Aber es macht ja so viel mehr Spass, wenn man zumindest einmal im Leben mal andere Leute wegen einer Kleinigkeit zusammenfalten kann. Und dann auch noch eine Abmahnung fordern. Unglaublich.
@ ReclaBoxler-2151524
Leider vergessen die "Meisten", das Sie auch mal angelernt wurden und nicht auf Anhieb "alles" gebracht haben.
Viele bräuchten das mal, an der Kasse zu sitzen bzw. im Handel zu arbeiten!
@ReclaBoxler-6957702, ReclaBoxler-2151524
Ich verstehe nicht was ihr Problem ist oder können sie nicht lesen?
Es wird doch gar nicht das Verhalten der neuen Mitarbeiterin bemängelt, denn die hat ja zuerst eine Kollegin und dann die Chefin geholt. Aber selbst die konnte das Problem ja erst nach langer Zeit lösen und das auch nur unter viel getöse.
@ X. 99
Nun ja, Sie haben wie immer Recht!
Auch Sie sollten nur mal paar Stunden in einen Discounter/ Lebensmittelmarkt arbeiten, dann hätten Sie vielleicht ein bisschen Verständnis für die MA!
Wegen einen Bon über 13 Euro, so einen Aufriss! ?
@ 6957702
Eine Kassiererin, die derartig unfähig ist, hat hinter der Kasse nichts verloren. Es gibt genug ausgebildetes Personal, welches das kann, ist halt etwas ordentlicher zu bezahlen.
Wenn Penny zu geizig dazu ist, ist jede Beschwerde, aber auch jede einzelne, berechtigt. Vor allem dann, wenn auch die Filialleiterin keine Ahnung hat.
@ Ein Kunde (der alte)
Für Sie gilt die gleiche Antwort wie für X. 99!
Nun ja, Sie haben wie immer Recht!
Auch Sie sollten nur mal paar Stunden in einen Discounter/ Lebensmittelmarkt arbeiten, dann hätten Sie vielleicht ein bisschen Verständnis für die MA!
Vom Handel Null Ahnung
Anna schreibt: "Sie gab mir den Zettel zu unterschreiben, hat meine Karte auf den Tresen zu sich gelegt, sich für den Einkauf bedankt".
Etwas später schreibt sie: "und sie jetzt versucht, es nachzuschauen und den Kaufpreis braucht, dadurch dass ich weder EC-Beleg, Kassenbeleg etc. hatte, sagte ich etwa um die 13 Euro. "
Wo ist denn der Zettel, den Anna angeblich unterschrieben hat?
@X. 99
Ich bin ganz Ihrer Meinung.
Die Beschwerde ist angemessen und richtet sich zudem gar nicht gegen die neue Mitarbeiterin, sondern gegen den gesamten Ablauf. In Zukunft sollte es dort hoffentlich leichter sein, seinen Kassenbon zu bekommen. In anderen Läden gibts den innerhalb weniger Sekunden, ohne Diskussion und auch nachträglich. Warum den ein Kunde benötigt, ist diesem ja wohl selbst überlassen und liegt nicht in der Entscheidung von Penny oder manchen Threadteilnehmern hier.
Leider muss man manchmal lauter werden um sein Recht, welches einem zusteht, zu erhalten. Hätte sie es nicht gemacht, hätte sie sicherlich nach dieser Erzählung auch keinen Bon bekommen.
@ 6713152
Wo nehmen Sie denn jetzt die ver-plöödete (!) Ansicht her, dass man nur mit min 50 Euro in der Tasche einkaufen gehen darf?
Ist das jetzt sowas wie ein Eintrittsgeld?
Nochmals: Wer nicht in der Lage ist, ein Geschäft ordnungsgemäß zu führen, soll dies lassen.
Hinzugefügte Nutzu_ngsbedingungen hier:
1. X.99 und (alter) Kunde haben immer Recht. Ihre Meinung ist unantastbar!
2. Falls Beide mal nicht Recht haben, gilt sofort § 1, auch wenn Beide von der Materie Null Ahnung haben!
2. a Leider konnten wir noch nicht feststellen, ob es sich nicht vielleicht um nur eine Person handelt?