Ich habe über Amazon einen Kühlschrank bestellt, der am heutigen Samstag gemäß Wunschterminangabe zwischen 8 und 17 Uhr geliefert werden soll.
Mich wunderte, dass in der Sendungsverfolgung der Status "im Verteilzentrum eingegangen" steht, so dass ich Amazon hierzu kontaktierte. Dort teilte man mir mit, dass als Lieferzeitpunkt sogar von 8 bis 18 Uhr angegeben sei und man sich nicht erklären könne, warum die Auslieferung nicht erfolgt sei. Mich ärgert, dass ich extra fast 20 Euro für eine Samstagslieferung zahle, die vermutlich nicht ausgeführt wird.
Ich möchte Sie bitten, den Status der Sendung (Paketnummer 162006670457) zu überprüfen. Letztes Mal konnte mir hier sehr schnell geholfen werden, so dass die Lieferung am Sonntag nachgeholt wurde. Ich hoffe, dass es dieses Mal ebenso schnell geht.
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Sven Brinkmann
Meine Forderung an Hermes Einrichtungs Service:
Lieferung noch heute, ggf. am Sonntag. bzw. in der Woche ab 19 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2012
Hallo Herr Brinkmann,
es tut uns leid, dass es mit der Zustellung des Kühlschrankes nicht bis 13 Uhr geklappt hat. Da für diese Zustellung der HermesEinrichtungsService zuständig ist und wir vom Kundenservice uns diese Auftragsnummer nicht aufrufen können, möchten wir Sie bitten, uns an socialmedia@hermes-europe.de Ihre Kontaktdaten zu senden. Im Betreff geben Sie bitte die "ReclaBox 55725" an.
Wir leiten dann umgehend Ihren Wunsch an die Kollegen weiter, damit diese sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Eine kurze Korrektur: der von Amazon gemeldete Lieferzeitpunkt war bis 13 Uhr und nicht 18 Uhr.
Heute hat es wieder trotz vorheriger Zusage nicht mit einer Zustellung geklappt. Amazon weiß auch keinen Rat. Alles sehr frustrierend.
Lieferung trotz gegenteiliger Angabe auf Amazon heute eingetroffen.