Ich habe bei KSB Marketing & Vertrieb einen Lenkrad erworben. Angegebene Lieferadresse In der Grüb 11. Laut GLS erfolgte die Lieferung angemblich am 29.08.12 bei Familie Storz in der Grüb 1. Nur dass es keine Familie Storz bei uns in der Straße gibt und die Familie in der Grüb 1 keine Lieferung erhalten hat. Ich habe bereits 2 Mal die GLS angeschrieben und mehrmals telefoniert - ohne Erfolg. Der Auftraggeber, KSB Marketing & Vertrieb, sollte mit meiner Erklärung über den Nichterhalt der Lierferung einen Antrag bei GLS stellen.
Die Tatsache ist ich habe keine Lieferung und keine Kaufpreiserstattung. Wer immer Schuld ist - die KSB Marketing & Vertrieb, welche den Antrag bei GLS nicht gestellt hat oder die GLS die keine Interesse hat den Sachverhalt zu klären.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 29500267130
Meine Forderung an GLS:
Lieferung bzw. Kaufpreiserstattung inkl. Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2012
Sehr geehrter Alexander A Frank,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Die GLS will den Sachverhalt nicht klären und verweis uns an den Versender KSB Marketing & Vertrieb. Der Versender will nichts unternehmen. Also ist noch nichts geschehen.
MfG Alexander Frank