Ende Juli haben wir ein Paar Möbelstücke für knapp über 4000 über Finanzierung bestellt (Neueinzug). Zugesagt wurde die Lieferung zur KW 37 - eine Woche nach dem geplannten Umzug. Eine Woche vor dem zugesagten Liefertermin wurde uns schriftlich mitgeteilt, es gäbe eine Verzögerung bis KW 43. Nach Anrufen und langem hin und her stellte sich heraus, es fehlten zwei Bürostühle der Firma KARE Design. Da wir auf das Möbel nicht verzichten wollten, mussten wir das Kundensrvice zwingen, zumindest den Rest zu liefern. Frecherweise wurde noch versucht, die Transportkosten für die verspätete Lieferung extra zu verrechnen - das konnte ich noch abwenden.
Dann fing was makabres an:
KW 42: auf meine Nachfrage heisst es, die Lieferung sei bestimmt pünktlich
KW43: die Lieferung komme spätestens am Freitag
KW44: "die Ware ist nicht da! "-"sehe ich selbst. Wo ist die Ware dann? "-"mehr kann ich Ihnen nicht sagen"-"pfui, Teufel. Wer kann mir was sagen? ". Verbindung zur Zentrale in Friedberg. "Die Ware ist seit Mittwoch unterwegs, kommt bis Ende der Woche. Sicherlich. "
KW45: "Na wo ist die Ware? "-"Keine Ahnung. Im System ist nichts vermerkt. Ich kläre das und melde mich bei Ihnen morgen. "
Natürlich hat sich keiner bei mir gemeldet. Auf meinen Anruf hiess es, die Klärung mit dem Lieferanten würde so lange dauern wie nötig, man habe keinen Einfluss darauf. Offensichtlich kommt der Laden weder mit seinen Lieferanten noch mit eigenen Mitarbeitern klar.
KW45, Freitag: "Die Ware kommt DEFINITIV in der KW46"!
KW46, Freitag: "Wer hat Ihnen den KW46 als Liefertermin genannt? Bei uns im System steht KW48"
Am gleichen Tag, den 16.11.12 forderte ich vom Segmüller schriftlich Schadensersatz wegen Nichterfüllung - schließlich brauche ich Stühle und nicht "Stühle a'la morgen"! D. h. sonstwo bestellen.
Gleich am Freitag rief ich beim Hersteller an und fragte nach den Lieferzeiten. Dort erklärte die freundliche Dame, Segmüller bestelle tatsächlich direkt. Die nächste Lieferung wäre allerdings - jetzt aufpassen! - erst im MÄRZ 2013 möglich. Die Dame verstehe somit nicht, wie Segmüller mit solchen Versprechen um sich schmeisst. Die Entscheidung, die Beziehung mit Segmüller zu kappen, war also richtig.
Heute, am 19.11.12 erfahre ich vom Kundendienst - natürlich musste ich da persönlich erscheinen, Telefone werden offensichtlich für wirklich wichtige Aufgaben geschont- dass Segmüller mir stattdessen weitere 70 € als Preisnachlass gewährt und die Stühle kommen ja - nochmal aufpassen! - DEFINITIV in der KW48!
Letzter Stand: am Freitag den 30.11., sollten die Stühle nicht in meinem Arbeitszimmer stehen, reiche ich Mahnbescheid beim zuständigen Amtsgericht ein. Mir reicht es!
Für mich ist der Laden erledigt.
P. S. Auf den beim Kauf vereinbarten Gutschein im Wert von 70€ warte ich auch noch. Es sei ja nur nach dem Auftragsabschluss ausstellbar!
Bestell-/Kundennummer: 85268853
Meine Forderung an Segmüller:
Lieferung spätestens in der KW48 (hinter die erste Haustür!) sonst Erstattung des Kaufpreises und aller Aufwendungen aus einer Ersatzbeschaffung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Heute erreicht mich 'ne neue Botschaft: Segmüller gibt mir doch keine Gutschrift über 70€ und streitet sämtliche Ansprüche wegen Verzug ab! Es heisst, ich habe keine Frist gesetzt (KW 37 im Vertrag und KW 43 im 1. Verzugsschreiben sind ja nicht genug!). Außerdem würde ich angeblich mit der Annahme des 30€-Schecks den Verzug bis KW46 "akzeptieren". Als ob Verzug i. S.d. BGB dadurch verschwindet. Bodenlose Frechheit! Außerdem wird wiederholt, die Nachlieferung sei ja mir zuliebe kostenlos! Ich koche vor Wut - die Lieferung habe ich bereits bezahlt, als den Rest geliefert wurde! Und Gutschein gibt es nach wie vor nicht - also auch hier wurde der Vertrag nicht erfüllt. Was habe ich noch von dieser Rudi's Reste Rampe erwarten?
Der Laden soll offensichtlich wegen Reichtum geschlossen werden. Sie brauchen wohl keine Kunden. Haben auch keine verdient!
Am 22.11. rief mich ein Mann von der Firma Segmüller an. Er stellte sich als Vertreter der Geschäftsführung vor und bat im Namen der Firma um Entschuldigung. Ferner versprach er, mir eins der Stühle per Verrechnungsscheck "zu schenken". Die Stühle kamen gleich am 23.11. an. Das ist schon mal positiv. Negativ: auf den Check und vertraglich vereinbarte Gutschrift warte ich immer noch!
Die Stühle sind geliefert, Verrechnungscheck über 50% des Kaufpreises auch. Auf den im Juli vereinbarten Gutschein (70 €) warte ich aber noch!
Klasse sies klingt sowie mit meiner Einbauküche. aber bei mir kommt es noch besser