Ich war einige Jahre sehr zufriedener Kunde bei diesem Mobilfunkanbieter. Auch das Zubuchen und Abbestellen der Internet Flat Minimum war bis zum Sommer dieses Jahres kein Problem.
Nun ist es so, dass ich regelmäßig prüfen muss, ob diese Option wieder eingerichtet wurde, um sie dann wieder abzubestellen. Funktioniert hat es bisher noch nicht. Erst als der Schwellwert von 4.90€ auf der Prepaid Karte unterschritten wurde, erhielt das Drama eine "Pause".
Also: Internet Flat Minimum lässt sich auf der Webseite abbestellen, Internet Flat Minimum wird dann aber doch wieder für den Folgezeitraum aktiviert, Mails an den Support zu diesem Thema werden nicht beantwortet, angeforderte Rückzahlungsbegehren nicht bearbeitet. Wenn jetzt wieder Prepaidguthaben auf diese Karte gebucht wird, wird dieses (lt. Info auf der Homepage) wieder abgebucht, um die angeblich gebuchte Flat wieder zu aktivieren.
Wir haben leider zwei neue Sim-Karten bestellt, um mit der ganzen Familie zu Simyo zu wechseln - das war eine Fehlentscheidung!
Meine Forderung an simyo:
Wenn eine Option fristgemäß abbestellt wird, muss das verlässlich funktionieren. Zu unrecht abgebuchte Beträge hieraus sind zu erstatten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bisher hat sich bei der Firma Simyo noch niemand um dieses Anliegen gekümmert.