Ich bin ein ausländischer Student in Deutschland. Vor einem Monat war die LED-Hintergrundbeleuchtung des Laptops defekt. Dann habe ich notebook-fit über Internet ausgesucht. Danach habe ich meinen Laptop eingesandt.
Am Abend 01.11. habe ich einen guten Laptop in eBay gefunden. Dann entschied ich, einen neuen Laptop zu kaufen, weil es nicht wesentlich teurer als die Reparaturkosten (90-150€ netto und Reparaturkosten dazu, unwirtschaftlich). Am 02.11. Mittag (11:55) habe ich notebook-fit angerufen, was mich überraschte, waren die Anrufkosten - 2.99€ pro Minute. Da habe ich erfahren, dass sie meinen Laptop noch nicht erhalten haben. Danach sagte ich, meinen Laptop nicht zu reparieren, aber sofort zurücksenden. Natürlich würde ich die Postkosten bezahlen. Sie beantwortete: ''Ok, alles klar''.
Aber am 05.11. habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie meinen Laptop akzeptiert haben und eine Rechnung von ca. 75€, wenn ich nicht reparieren wollte. Ich habe nochmal angerufen, habe keine Antwort bekommen, aber er sogar mich fragte, wie alt bin ich und ich die Verantwortung tragen sollte!
Ich forderte sie, die Tonaufnahme (2.99€/min) einmal zu prüfen. Ich sollte mich die so genannte 'Prüfkosten 45€ netto' nicht leisten. Aber nach der Prüfung der Tonaufnahme sagten sie immer so aber ohne Grund. Das heißt, ich sollte ca. 75€ für nichts bezahlen?
Nie wieder würde ich ein solches Gerät reparieren lassen und schon gar nicht bei dieser Firma.
Meine Forderung an Sabel Reparatur-Service für Notebooks:
Erstattung der unvernünftigen Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.11.2012
Abteilung: Meisterwerkstatt - Abteilung Service
28.11.2012 | 09:34 Uhr
Kundenzufriedenheit ist uns ein großes Anliegen. Hunderte von zufriedenen Kunden können dies bestätigen. In diesem Einzelfall scheint der Kunde unzufrieden zu sein. Warum? Wie uns bekannt ist, und wie man im oberen Text schnell erkennt, hat der Kunde große Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache. Die AGB wurden gelesen und schriftlich bestätigt. Selbst für einen Deutschen sind generell Allgemeine Geschäftsbdedingungen nicht immer leicht zu verstehen. Kostenvoranschläge sind wegen der aufgewendeten Techniker Arbeitszeitdurchaus üblich und wurden dem Kunden im Vorfeld mitgeteilt. Unsere Gebühren für die Fehlerdiagnose sind mit 45,- euro netto bescheiden und eher billig. Andere Hersteller nehmen nehmen deutlich mehr. Danke für den Hinweis.
Ihr Notebook-fit Team
kommentare und trackbacks 10
45 Euro ist normal für einen Kostenvoranschlag, das heißt einmal prüfen was das Gerät für einen Fehler hat und sagen was für Teile gewechselt werden. Wenn dann 75 Euro daraus werden ist das allerdings sehr viel.
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Interessant! Die AGB ist natürlich für mich ein bisschen schwer. Aber:
1. 2,99€/min Telefon, aber nicht auf der Webseite geschrieben. Durchschnittlich 10€ jeder Anruf, aber vorher weiß man das nicht. Ich weiß nicht, welches Ziel dadurch das Unternehmen hat.
2. Ich habe telefonisch gesagt, meinen Laptop nicht reparieren, aber sofort zurücksenden. Damals hat er mein Laptop noch nicht erhalten. Ist es nötig, mir einen Kostenvoranschlag zu geben?
3. Diese 2,99€/min Telefon wurde aufgenommen. Ich würde gerne, Notebook-fit diese Tonaufnahme hier zu veröffentlichen.
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Entschuldigung, Ich bin neu hier und kenne mich in Reclabox schlecht aus. Ich habe falsch geklickt, den Kommentar von Paul gelöscht habe.
Von Paul D. Messberger:
"Wie uns bekannt ist, und wie man im oberen Text schnell erkennt, hat der Kunde große Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache. "
Lassen Sie sich solche dreisten Firmenantworten nicht gefallen. Wenden Sie sich ggf. an die IHK und an. .
Der Rest ist leider nicht wiederherstellbar, da irgendein hirnverbrannter Idiot in der Redaktion diesen hilfreichen Kommentar gelöscht hat!
Anlieferungszustand:
Starke Gebrauchsspuren, Displaydeckel zerkratzt und gerissen, Gehäuseoberteil und Displayrahmen verkratzt, stark verschmutzt, Scharniere locker, Unterteil gerissen, Stück aus Oberteil ausgerissen
Verpackungszustand: normal verpackt
Daoben sind der sogenannte billige 75€ Kostenvoranschlag. Notebook-fit hat wirklich viel Zeit und viel Arbeit darin investiert.
Hat wohl ein Praktikant dran gearbeitet (gewütet), die immer gesucht werden.
Es ist in Ordnung, wenn man wirklich vorher auf entstehende Kosten hingewiesen hat, sich eine Beschwerde darüber nicht gefallen zu lassen. Aber das auf mangelnde Deutschkenntnisse und AGB abzuschieben ist unnötig.
Und ich würde diesen Text nicht als unverständlich beschreiben, die Deutschkenntnisse sind völlig ausreichend meiner Meinung nach.