Wir sollten heute unsere Liege in der Zeit von 7:00-14:00 Uhr bekommen.
Zu dritt warteten wir hier auf das Klingeln. 10:45 Uhr ging ich runter zum Briefkasten und sah mit erstaunen eine Benachrichtigung von Hermes im Briefkasten lag. Ich bin gleich hoch gegangen und habe die Nummer angerufen, die auf dem Zettel stand. Man teilte mir mit, dass wir nun einen anderen Termin ausmachen müssen. Ich fragte, ob es nicht möglich wäre, den Fahrer über Funk anzurufen, und wenn er sich noch in der Nähe befände, uns einfach noch einmal anzufahren.
Nein, das sei nicht möglich, sagte man mir. Praktischer sei es, die Möbel fahren wieder nach Gera, werden dort eingelagert, um sie eine Woche später wieder auszufahren.
Ist das Service am Kunden?
Meine Forderung an Hermes Einrichtungs Service:
Stellungnahme zu dem "Service"
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2012
Hallo Frau Hartmann,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung heute nicht zugestellt werden konnte.
Die Kolleginnen und Kollegen vom Hermes Einrichtungs Service wurden von uns informiert und aufgefordert, für eine zügige Klärung zu sorgen.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Nach einer Woche kam das Sofa noch einmal. Alles lief zu unserer vollsten Zufriedenheit ab. Warum nicht gleich so.