Und warum wendet man sich nicht an denjenigen, der die Heizung eingebaut hat?
War das möglicherweise eine My-Hammer-Billigfirma?

Es wird schon Gründe geben, wenn die Firma eine Reparatur ablehnt.

Sehe ich genauso. Wer die Heizung einbaut, macht auch die Wartung. Sollte es die Firma nicht mehr geben, dann sucht man sich einen anderen ständigen Ansprechpartner für Wartung und Störungsbeseitigung, aber nicht erst dann wenn man ihn dringend braucht.

Sinnvollerweise wendet man sich an eine Vertragsfirma des jeweiligen Herstellers der Heizung; ggf. nennt der Hersteller entsprechende Firmen in der Nähe. Aber selbst dann liegt es m. E. im Ermessen der Firma, ob sie einen Auftrag annimmt oder nicht.

Die Fa. Tremmel ist durch nichts verpflichtet, auf Anruf zu springen, zumal wohl bisher keinerlei Geschäftsbeziehung bestand.

Müssen muss sie nicht. Aber wenn man was verdienen will, macht man! Vielleicht springt dabei ein neuer Kunde heraus, der eventuell mal eine neue Heizung braucht?

Oder geht es dann Handwerk schon wieder zu gut in Deutschland? Scheinbar ja!

Es gibt aber auch durchaus diese 2000€-Ebay-Pelletheizungen. Da würde ich wahrscheinlich als Handwerker auch den Dienst verweigern, wenn ich bisher mit dem System nichts zu tun hatte.

Generell in diesen Fällen an die Firma wenden, die auch für den Einbau oder die regelmäßige Wartung zuständig war/ist.

Dann hätte sich der "Handwerker" wenigstens mal die Anlage anschauen können, und nicht gleich am Telefon zu sagen, ich komme nicht.

Ich dachte es gibt noch so etwas, wie Handwerkerehre?
http://de.wikipedia.org/wiki/Handwerkerehre

Sie hätte eine Firma mit Wartung/Notdienst anrufen müssen. Die sind verpflichtet innerhalb 24 h zu kommen.
Die Firma Tremmel verkauft nur und bietet keine gegerelle Wartung für Heizungsanlagen an.
Somit ist die Haltung der Firma ok.

Ist doch ehrlicher. Als erst zu kommen, dann zu sagen machen wir nicht und dann ne Rechnung für die Anfahrt und das Begutachten zu schreiben.

Natürlich wäre es gegenüber der alten Dame auch fair gewesen, wenn man Sie bei Tremmel darauf aufmerksam gemacht hätte. Mit Sicherheit arbeitet die Firma auch mit Handwerkern zusammen, die einen solchen Notdienst bieten.

Es ist schade, dass diese Selbstverständlichkeiten heutzutage immer mehr abhanden kommen.

Hallo,
vielen Dank für eure Kommentare.
Also als erstes: Wir haben keine Billigheizung, und auch nicht bei eBay erstanden oder irgendwo im Bauhaus gekauft, wir haben ein Markenprodukt! Natürlich gibt es einen Kundenservice, der auch sofort gekommen ist, und die Heizung läuft wieder! Hurra!
Nur zu dem Zeitpunkt als die Heizung den Geist aufgegeben hat, war meine Mutter allein zu Hause und, so finde ich, auch sehr hilflos!
Ich wünsche keinem von den Schreibern, dass sie am Wochenende ohne Heizung und Warmwasser mal da stehen werden, und auch eine Ablehnung erfahren müssen!

Die Firma hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet!

Die Firma will sich wohl nicht dazu äussern!