Ich war am Samstag wieder einmal im Saturn in Spreitenbach. Wie schon mehrmals vorgefallen, waren die Mitarbeiter wieder einmal schlecht gelaunt und inkompetent.
Ich habe noch nie in meinem Leben unfreundlichere Mitarbeiter als im Saturn in Spreitenbach erlebt! Man wird als Kunde nicht ernst genommen, man wird angeschrien.
Ich habe bereits schon einmal aufgrund dieses Verhaltens einen Beschwerdebrief geschrieben, aber verbessert hat sich GAR NICHTS.
NIE WIEDER werde ich meinen Fuß in diesen Laden setzen!
Meine Forderung an Saturn:
Anstellung von kompetenteren und freundlicheren Verkäufern
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Geschätzter Kunde
besten Dank für Ihr Feedback, wobei solch negative Erlebnisse selbstverständlich nicht vorkommen sollten.
Natürlich kann es passieren, dass ein Mitarbeiter für ein Problem keine Lösung hat. Auf die Umgangsformen wie Freundlichkeit und auch den Gesprächspartner Ernst zu nehmen, legen wir jedoch sehr grossen Wert.
Dies hat für uns gar nicht in erster Linie etwas mit Kundenbeziehung zu tun, sondern sollte die Grundlage für das menschliche Miteinander darstellen.
Gerne möchte ich mich als Gesprächspartner bei Ihrem nächsten Besuch anbieten und hoffe Ihnen unser Unternehmen so etwas näher bringen zu können.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kommt mir bekannt vor, genauso sind die Mitarbeiter UND die Geschäftsleitung bei Saturn in Marl. Wurde heute auch wie der letzte Dreck behandelt. Ich werde dort ebenfalls nie wieder hingehen. Online kaufen und gut ist.
Mir wurde schon einmal angeboten bei Ihnen zu erscheinen. Ich habe mit dem Geschäftsführer von Saturn Spreitenbach gesprochen und er hatte mir versprochen, mit den Mitarbeitern zu sprechen. Trotzdem musste ich wieder so schlechte Erfahrungen machen. Um ein zweites Mal vorbeizukommen und nochmals zu diskutieren fehlt mir die Zeit und vorallem die Lust! Nein danke! Ich denke wenn es sich beim ersten Mal nichts geändert hat, wird sich auch jetzt nichts ändern!