Online Karten gekauft 2 Stück für €29,70, dabei versehentlich den falschen Tag gebucht.
Am nächsten Tag den Fehler bemerkt. Bei Cinestar Düsseldorf angerufen in der Erwartung, dass sie die Karten aus Kulanz umtauschen. Von wegen! Muss man für seine Online-Fehler voll zahlen?
Geld weg ohne Gegenleistung.
Cinestar werde ich nicht mehr besuchen.
Meine Forderung an CineStar:
Auch wenn der volle Summe nicht erstattet wird, wenigstens 2 Kino Gutscheine.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2012
Sehr geehrter Kinogast,
vielen Dank für Ihr Interesse an CineStar. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an die E-mail Adresse info@cinestar.de
Jede E-Mail wird von unserem Team gelesen und bearbeitet. Dabei tun wir unser Bestes, Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen und Ihnen zu antworten.
Wir versichern Ihnen, dass jeder Vorschlag und jeder Kommentar an das entsprechende Kino, bzw. die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wird, und Sie aktiv dazu beitragen, das Kinoerlebnis bei CineStar zu optimieren.
kommentare und trackbacks 4
Ein guter Service wäre es wenn Cinestar nach jedem Onlinekauf die Kunden zu Hause aufsuchen würde um zu fragen ob der Kunde wirklich das will was er bei Bestellung der Karten angeben hat. daß kann man doch als Kunde von einem Dienstleister erwarten.
Das wäre auch eine gute Lösung. Danke für den Input.
Idiot. Für eine nicht in Anspruch genommene Dienstleistung wird von einige Firmen Kulanz gezeigt. Der Tag scheint übrigens zu passen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst