Seit ca. 3,5 Jahren beziehe ich Internet und Telefon (3 Rufnummern) per Kabel über Unitymedia. Ende November habe ich meinen bestehenden Vertrag auf eine größere Download-Geschwindigkeit umgestellt, ansonsten blieb alles beim Alten. Damit zusammenhängend wurde mir neue Hardware geliefert. Die Umstellung des Vertrages, die Deaktivierung der alten und die Aktivierung der neuen Hardware fanden am 07.12. statt. Nach wenigen Stunden der Neukonfiguration des Routers funktionierte dann am Abend des 07.12. alles so wie gewünscht. So weit so sehr gut und ich war fast geneigt, positiv über den Service von Unitymedia zu denken.

Wenige Tage später, am 12.12. morgens funktionierte der Telefonanschluss mit allen drei Rufnummern plötzlich nicht mehr, ohne dass ich eine Veränderung vorgenommen hatte. Die Störung wurde bei Unitymedia (UM) gemeldet. Am 15. 12. (einem Samstag) schickte UM einen beauftragten Techniker, der die leicht zu geringen Signalpegel korrigierte (daran lag es aber nicht) und nach einem Anruf bei UM unverrichteter Dinge wieder ging, da die Ursache nach seiner Aussage war, dass die drei Rufnummern "nicht mehr auf dem UM-Server vorhanden" seien. Wie und warum sie dort gelöscht wurden/ verschwanden, blieb ungeklärt, am Samstag und Sonntag sei allerdings kein Fachpersonal vor Ort, das den Fehler beheben könne. Am Montag früh (17.12.) würde dies aber sofort erledigt.

Wir haben jetzt den 26.12. (!) und immer noch funktioniert der Telefonanschluss nicht. Bei jedem zwischenzeitlichen Anruf bei der Störungsannahme von UM ist man zwar bemüht und sagt eine umgehende Weitergabe an die "Technik" zu, aber geholfen hat es bisher nicht. Eine Durchstellung zur "Technik" ist nicht möglich.

Besonders ärgerlich ist, dass es sich nach eigenen Aussagen von UM ja nicht um ein schwieriges oder komplexes Problem handelt, sondern die Lösung (Rufnummern wieder in der Datenbank registrieren) ist schon weit über eine Woche bekannt, nur machen tut es keiner. Der Service/ das Personal seitens UM wird offenbar schon weit vor Weihnachten auf ein Minimum herunter gefahren. Der doofe Kunde wird über Weihnachten (und wohl auch Neujahr) mit seinem Problem sitzen gelassen.

Die Einzugsermächtigung habe ich erst einmal entzogen, `mal sehen, was weiter passiert.