Sehr geehrte Damen und Herren von Primamobile,
Ende September hatte ich beschlossen, den Handyvertrag meiner Mutter zu übernehmen (8 win) und gleichzeitig in ihre Active Special Flat mit Handy und Internet Flat umzuwandeln. Nicht einmal Anfang Dezember waren sie in der Lage meinen Handyvertrag umzustellen. In der Zeit zwischen Oktober und Dezember sind leider erhebliche Kosten auf mich zugekommen, weil ich leider aus persönlichen und beruflichen Gründen viel telefonieren musste.
Die Sachbearbeiterin in ihrem Callcenter zeigte sich aber kulant und stellte in diesem Härtefall den Vertrag auch mitten im Monat um (weil mir auch schon vorher immer wieder versichert wurde der Vertrag würde umgestellt werden).
Die Verzögerungen wurden auch durch ein vollkommen sinnfreies Formular zur Rufnummernportierung ausgelöst, dass sie mir zuschickten, auf dem ich wahrheitsgemäß eintrug, dass ich meine Nummer aus meinem alten 8 win Tarif mitnehmen möchte.
Leider hat das ihre Portierungsabteilung verwirrt, die mir ein 2. Schreiben zuschickten ohne wirkliche Erklärung, was am alten Schreiben falsch war. Auf Nachfrage wurde mir dann gesagt, dass die Rufnummernportierung in meinem Fall überhaupt keinen Sinn ergibt. Warum schicken sie das Formular dann überhaupt zu mir?
Mitte Dezember wurde mein Vertrag dann also endlich umgestellt und ich rief bei ihrer Bestellhotline an um mein Handy zu erhalten. Ihr Callcentermitarbeiter hat mir zugesichert, dass ich es bis zum 22.12.2012 erhalten werde. Ich warte bis heute (Stand 02.01.2013) auf mein Handy.
Mein Handyvertrag wurde mir allerdings trotzdem Anfang dieses Monats in Rechnung gestellt und das obwohl:
1. Der erste Monat umsonst ist
2. ich kein Handy habe und ihre Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen kann.
Desweiteren hat ihre Firma meine alte Simkarte bereits seit Mitte Dezember abgeschaltet. Ich bin also nicht in der Lage zu telefonieren.
Und zuletzt lässt die falsche Grundgeühr darauf schließen, dass Primamobile mir nicht den Vertrag mit Internetflat sondern ohne Internetflat gebucht hat.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 240647366
Meine Forderung an primamobile:
Kulanzbetrag und Richtigstellung der letzten Rechnung sowie mein Handy mit Expressversand zu mir zu verschicken
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2013
Sehr geehrter Herr Rust,
Ihre Beschwerde haben wir geprüft und möchten zunächst eine Entschuldigung für die nicht zufriedenstellende Kundenbetreuung aussprechen.
Offenbar war das Handy an eine falsche Adresse versandt worden - wir haben den Versand des bestellten Handys nunmehr erneut vorgenommen, so dass Sie in den nächsten Tagen den Zugang verzeichnen können sollten.
Zudem ist Ihr Tarif inzwischen ebenfalls angepasst worden, so dass nunmehr die gewünschte Internetflatrate enthalten ist.
Die SIM-Karte hatten wir zu Ihrer eigenen Sicherheit gesperrt. Eine Freischaltung ist nunmehr ebenfalls erfolgt.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit damit aufgeklärt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 6
Jetzt habe ich gestern bei Primamobile angerufen und sie haben es noch nicht einmal geschafft das Handy zu verschicken aber die Frau am Telefon hat mir erneut versichert sich drum zu kümmern
Primamobile hat sich noch nicht gemeldet. Mein Handy ist auch noch nicht da. Werde am Freitag mal anrufen und fragen ob es zum 4. mal nicht abgeschickt wurde
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Damen und Herren von Primamobile,
Ich bin entsetzt dass ich mich 4 Mal bei Ihnen melden muss und mein Handy immer noch nicht da ist. Sie haben nun eine Abmahnung von mir im Briefkasten. Sollten sie 2 Wochen nach erhalt dieser mit mein Handy nicht zuschicken trete ich von meinem Vertrag zurück.
Es dauert 5 Monate einen Vertrag umzustellen und da nach warte ich jetzt bald 3 Monate auf mein Handy. Zwischenzeitlich wurde meine alte Sim Karte " zu meiner Sicherheit " gesperrt. Auf meine Mails wurde nicht geantwortet auf meine Reclabox Beschwerde nur unzureichend und am Telefon " kann man sich das alles nicht erklären" dafür habt ihr die Abmahnung (auf die Ihr ja auch nicht reagiert) wirklich verdient und nächste Woche trete ich (nachdem die Frist abgelaufen ist die ich Ihnen in der Abmahnung gestellt habe) wegen Verletzung der vertraglichen Pflichten seitens Primamobile vom Vertrag zurück. Ihr seit das inkompetenteste was jemals Fuß auf diese schöne Erde gesetzt hat
Mit freundlich Grüßen
Lukas Rust
Mittlerweile habe ich als Antwort auf eine Abmahnung einen Brief erhalten in dem steht dass ich mein Handy bereits erhalten habe.
Selten so gelacht primamobile sollten sie meine Kündigung nicht akzeptieren werde ich gegen Sie klagen