Am Heiligen Abend trat an meiner Gastherme auch die Störung 24 auf.
Das Gasgebläse lief nicht an. Wir sind im Dezember 2007 in das neugebaute Haus eingezogen. Die Gastherme wurde im November 2007 in Betrieb genommen.
Bei Nachforschungen erfuhr ich, dass dieses wohl ein häufiges Problem bei dem Typ von Therme ist.
Natürlich sind einem die Rahmenbedingungen wie Gewährleistung etc. klar, aber so ein kostenintensives Bauteil darf nicht nach so kurzer Betriebsdauer defekt sein.
Ich bitte die Firma Wolf aus Kulanz-Gründen mir ein kostenloses neues Gebläse zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Radermacher
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung des Gasgebläses von der Fa. Wolf
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2013
Sehr geehrter Herr Radermacher,
sobald das Gebläse bei uns eintrifft, erhält Ihr Installateur die entsprechende Gutschrift über das Material.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne direkt über service@wolf-heiztechnik.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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5 Jahre sind eine lange Zeit, haben Sie schon mal nachgerechnet wir oft sich der Motor in der Zeit gedreht hat? Haben Ihre „Nachforschungen" auch ergeben wie viele von diesen Gebläsen länger als 5 Jahre laufen?
Erfreulicherweise bekam ich heute eine E-mail von der Fa. Wolf mit folgendem Wortlaut:
Sehr geehrter Herr Radermacher,
nach nochmaliger Prüfung des Sachverhaltes durch die Serviceleitung werden wir Ihnen bezüglich des Gasgebläses entgegen kommen.
Sollte das Gebläse noch nicht getauscht sein, kann Ihr Heizungsbauer das Gebläse bei uns mit Verweis auf diese Nachricht bestellt werden.
Falls das Gebläse bereits getauscht wurde, soll Ihr Heizungsbauer das defekte Gebläse an uns zurückschicken. Anschließend erfolgt Gutschrift für das Gasgebläse.
Die anfallenden Kosten für den Austausch (Arbeitszeit etc.) werden nicht getragen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH - Kundenservice
Markus Schaller
Ich werde nun versuchen, das natürlich schon ausgetauschte Gasgebläse, erstattet zu bekommen. Dies läuft derzeit über meinen Heizungsbauer.
Bei allem Vorbehalt gegenüber Forenbeiträgen und Internetdiskussionen, erscheint mir diese kundenfreundliche Lösung des geschilderten Problems im Sinne einer guten Reputation eines deutschen Herstellers auch angezeigt. Das Ergebnis spricht für die Fa. Wolf. Hier wird Kundennähe noch wirklich gross geschrieben!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Wie bereits schon erwähnt.
Die Fa. Wolf GmbH ist bereits an mich herangetreten und zeigt Entgegenkommen.
Ich werde das Gasgebläse an die Fa. Wolf GmbH zurücksenden und dann über meinen Heizungsbauer hoffentlich den Betrag erstattet bekommen.
Sobald die geschehen ist werde ich dies hier posten.
Gesundes Neues Jahr
Habe heute das Gasgebläse zu meinem Heizungsbauer gebracht. Dieses wird nun zurück an die Fa. Wolf GmbH gesendet werden.
Bisher habe ich leider noch keinen Zahlungseingang auf meinem Konto vernommen. Ich werde morgen meinen Heizungsinstallateur mal kontaktieren. Vielleicht hat er die Zahlung schon erhalten?
Leider bis heute noch keine Gutschrift. Auf Nachfrage hin erklärte mein Heizungsinstallateur noch keinen Zahlungseingang erhalten zu haben.
Habe heute Nachricht von der Fa. Wolf erhalten:
Sie möchte die Sache prüfen warum die Zahlung bei mir noch nicht angekommen ist.
Am 12.02.2013 erneute Nachricht von Fa. Wolf bzgl. des Bearbeitungsstandes.
Das defekte Gasgebläse ist dort angekommen und die Gutschrift wird diese Woche noch veranlasst.
Diese Gutschrift geht dann an den Großhändler, welcher meinen Heizungsinstallateur beliefert. Anschließend überweist der Großhändler ergo an den Heizungsinstallateur, der mir dann schließlich die gut 340 € zurück erstattet.
Positiv hier zu bewerten ist einmal mehr der Service der Fa. Wolf!
Aufgrund des hier geposteten Verlaufs meldete sich der Kundenservice bei mir und fragte nach, ob das Gebläse schon versendet sei.
Heute habe ich endlich die Gutschrift für das Gasgebläse erhalten!
Leider habe ich nicht die vollen 343 € (wie per Rechnung gezahlt) erhalten sondern nur 313 €.
Der Heizungsbauer hat 25 € Bearbeitungsgebühr verlangt. Inclusive Mwst. sind dann nur noch 313 € erstattet worden.
Aber immerhin.
Nochmals mein Dank an die Fa. Wolf für die kulante Regelung des Schadens.
Weiter so!