Sehr gehrte Mitarbeiter/-innen,
habe unter meiner Sendungsverfolgungsnummer feststellen müssen, dass ein für mich bestimmtes Paket nicht zugestellt werden konnte, da ich nicht angetroffen wurde.
Zum angegebenen Zeitpunkt war ich definitiv zu Hause (ebenso mein Mann). Gleichwohl hätten wir auch ein Klingeln nicht überhört. Eine Benachrichtigungskarte befand sich nicht bei uns im Briefkasten.
Fakt ist, dass wir etwas abgelegen wohnen und solche Situationen schon mehr als einmal erlebt haben. Wer bei uns eine Benachrichtigungskarte hinterlässt, kann ebenso gut das Paket abgeben. Wir haben für alle Paketdienste einen Terassenvertrag. Daher ist es in der Regel so, wenn man angeblich eine Benachrichtigung hinterlassen hat, reichte die Zeit o. ä. nicht, um das Paket auszuliefern.
MfG U. Beckmann
07.01.13 10:18 Zugestellt im GLS Paket Shop Deutschland Wuppertal
07.01.13 10:06 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Wuppertal
07.01.13 10:06 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Wuppertal
07.01.13 10:05 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Wuppertal
07.01.13 06:19 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Wuppertal
07.01.13 06:15 Ankunft im GLS Depot Deutschland Wuppertal
04.01.13 17:46 Ankunft im GLS Depot Deutschland Dortmund
04.01.13 13:13 Abholung erfolgt Deutschland Dortmund
04.01.13 08:37 Daten übertragen, Paket noch nicht erhalten. Deutschland Dortmund
Bestell-/Kundennummer: 46212651050
Meine Forderung an GLS:
Schnellstmögliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2013
Sehr geehrte Frau Beckmann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden über die vermehrte Zustellung in Paketshops anstatt der eigendlichen Zustelladresse.
Bei uns ist fast ständig jemand daheim, falls nicht, hängt ein Zettel mit Alternativadressen an der Tür.
Das klappt prima bei DHL, DPD und Hermes.
Nur bei GLS nicht, wahrscheinlich deswegen, weil der Fahrer erst garnicht vorbeikommt und alle Adressen, die nicht genau am Wege liegen, zum Paketshop bringt.
Ich sehe nicht ein, das meine Frau noch 2 Stunden mit dem Bus unterwegs ist, um ein Paket in irgendeinem Paketshop irgendwo in der Pampa abzuholen.
In so einem Fall wird der Versender angeschrieben, er soll sich um die Sache kümmern.
Macht er das nicht, kann er seine Ware behalten.
GLS hat sich aber gemeldet und kümmert sich momentan noch. In etwa 3 Tagen sollte mein Päckchen bei mir angekommen sein, teilte man mir vor 2 Tagen mit.
Bisher lief alles sehr zuvorkommend.
Vielen Dank
Freundliche Grüsse
Ulrike
Das Paket ist nun angekommen. Es wurde mir auf direktem Wege zugestellt und nicht noch erst wieder an den Absender zurück gesandt.
Vielen Dank für die freundliche Unterstützung an den ReclaBox Support und natürlich auch an GLS.
MfG U. Beckmann