Am 19. Oktober 2012 haben wir bei Segmüller in Darmstadt/ Weiterstadt eine Küche für unsere neue Wohnung in Auftrag gegeben.
Liefer- und Montagetermin war laut Auftrag KW 2, also ca. 12 Wochen Lieferzeit.
Obwohl wir in einem anderen Möbelhaus eine gleichwertige Küche schon vor Weihnachten gehabt hätten (dies wäre uns vertraglich zugesichert worden), haben wir uns a. G. der netteren Beratung für Segmüller entschieden. Bei Vertragsabschluss wurde direkt 75% des Betrags angezahlt - immerhin 3700 Euro.
Da wir letzte Woche, 1. KW, noch nichts von Segmüller gehört hatten, habe ich mich mit unserer Kundenberaterin in Verbindung gesetzt. Diese hat mir die Nummer von der "Lieferhotline" gegeben und ich habe direkt auch dort angerufen. Die Mitarbeiterin dort hat mir mitgeteilt, dass es Probleme mit der Lieferung der Spülmaschine gibt, der Zulieferer sei bereits angemahnt und die Spülmaschine wird in der KW 2 erwartet, sodass sich die Montage der Küche auf die KW3 verschiebt.
Am nächsten Tag rief mein Mann noch einmal dort an - andere Mitarbeiterin, andere Story. Jetzt würde die Dunstabzugshaube fehlen, sonst wäre alles da. Mein Mann hatte daraufhin den Vorschlag, dass die Küche schon vorher geliefert und montiert wird - die Dunstabzugshabe kann man schließlich auch noch nachträglich einbauen! Die Mitarbeiterin meinte, dies sei nicht möglich - denn ihr sei gerade aufgefallen, dass auch der Geschirrspüler fehle, aber in der KW 3 komme die Küche sicher! Wenn nur die Dunstabzugshaube fehle, sei die Montage vorher kein Problem!
Heute, eine Woche später, bekomme ich einen Brief, in dem angekündigt wird, dass es eine Lieferverzögerung bis ca. KW5/6 gibt - weil (laut Betreff) die Dunstabzugshaube fehlt!
Wir warten jetzt seit zwölf Wochen auf unsere Küche, in der KW6 sind es 16! Wir haben ein Kleinkind und spülen unser Geschirr zur Zeit im Bad.
Ich finde es unmöglich, vor allem da wir bereits knapp 4000 Euro angezahlt haben. Es ist ja nicht das Fehlverhalten des Kunden, dass der Lieferant nicht nachkommt. Es gibt ja noch andere Hersteller von Spülmaschinen - zur Not kann ich in jedem Elektrofachhandel eine Spülmaschine besorgen. Vor allem ärgert es uns, dass keine Lösungsmöglichkeiten oder Alternativen gegeben werden, auch im Bezug auf unsere Anzahlung.
Uns bleibt nur das fade Gefühl, dass Segmüller sich nicht wirklich um eine rechtzeitige Lieferung und Kundenzufriedenheit kümmert. Schade eigentlich, denn mit der Beratung, der Planung und dem Vertragsabschluss waren wir äußerst zufrieden.
Bestell-/Kundennummer: 85 0 142121 vom 19.10.2012
Meine Forderung an Segmüller:
Schnellstmögliche Lieferung und Montage der Küche oder Preisnachlass
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Hallo Silvia,
das ging mir bei meiner 6000 Euro Nolte Küche von Segmüller genauso.
Schlimmer als bei mir kann es nicht mehr werden - sonst passt die Küche nämlich garnicht in den vorgesehenen Raum, oder Fenster und Tür gehen nicht mehr auf:
Ich hab am Ende 3 Monate länger warten müssen und den Kühlschrank den ich wollte gabs auch nicht mehr.
Ich hatte die Wahl: nochmal 2 Monate auf den Kühlschrank warten oder ein "Ähnliches nur unwesentlich kleineres Modell" zu nehmen:
Leider unbesehen zugestimmt: Kein 0-Grad-Fach, schlechtere Energieeffizienz-Klasse, und zusätzlich natürlich noch ein hässliches "Loch" zwischen Schrank-Boden und Kühlschrank-Boden. Dafür gabs einen 100€ Verrechnungscheque - hahaha.
Zur Planung und Beratung: Ich war zuerst auch sehr zufrieden. Nachdem die Küche dann drin war hab ich festgestellt, dass nur der halbe Job erledigt war: Keine Beleuchtung, nada; elektrische Rolladen-Schalter wurden bei der Montage kurzerhand abgesägt, weil die Breite trotz Vermessungsteam nicht gepasst hat; Kabel laufen offen an der Wand entlang straff neben/hinter den Backofen, weil Position der Anschlüsse und bereits vorhandene Fliesen nicht gepasst haben. Achja und die Mülleimer-Auszieh-Kombi hat genau 1 Monat gehalten.
Für 6000€ macht Segmüller keinen Finger mehr krumm als unbedingt notwendig. Die Planung hätte ich auch im Nolte-Online-Planer machen können, denn "Beratung" will ich das garnicht nennen. Das waren 3 nette Pläuschchen, in denen ich viel über die Vorzüge der teureren Alternative gelernt hab und so am Ende 2000€ über meiner Schmerzgrenze gekauft hab. Aber ein echter "Fachmann" hätte auch auf die o. g. Probleme hingewiesen, bzw. diese erkannt.
Verkaufsgespräch: vorzüglich - Planung und Beratung: unter aller Sau bis farlässig - Vermessung vor Ort: Lange und gründlich (musste einen ganzen Tag Urlaub nehmen) - Einfluss der gemessenen Platzverhältnisse auf die Planung: Anscheinend garkeiner
So lange sich Kunden billige Spanplatten-Küchen als hochwertige Küchenmöbel verkaufen lassen und für diesen Mist auch noch in Vorkasse gehen wird sich im Möbelhandel nichts ändern, oder glauben sie wirklich, daß sie echte Rabatte und Preisnachläße bekommen, wenn ja, selber schuld. Jedenfalls kann man ganz Stolz sein wenn man seinen Nachbarn die „neue" „hochwertige" „auf Maß" gebaute und aus vorgefertigten Modulen zusammen geschusterte Billigware zeigen kann und Neid zu sehen bekommt. Von mir würden sie nur Mitleid bekommen.
@MeineKüche:
verstehe den Kommentar nicht ganz!
Haben Sie mal über Ihre Beschwerde Nachgedacht? Das Ergebnis Ihrer Beschwerde haben Sie selber verursacht indem Sie 75 % des Preises als Anzahlung geleistet haben, haben Sie für diese hohe Anzahlung als Gegenleistung einen Rabatt bekommen, wenn „ja" ist Ihnen nicht mehr zu helfen weil Sie sich des einzigen Druckmittels nämlich einer sehr hohen Restsumme selber beraubt haben. Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, im Möbelhandel wird mit Mondpreisen gehandelt, da sind 50 % Rabatt ein Witz weil selbst ein Rabatt von 70 % noch die Kasse klingeln läßt.
@ Die Wahrheit:
Lieber Mitleser,
ich habe mich hier an eine öffentliche "Beschwerde-Plattform" gewendet, da ich mit dem Umgang mit mir als Kunde nicht zufrieden bin.
Diesem Ärger möchte ich gerne Luft machen und - wie man in der ersten Antwort sieht - bin ich damit auch nicht alleine.
Ich weiß nicht was ihr Problem ist, aber ich habe nirgendwo etwas von "hochwertig" oder "Billigware" oder "zu teuer" geschrieben.
Auch ist mir nicht klar was der Beitrag mit "Pressspahnplatte" soll - soweit ich weiß sind alle handelsüblichen Küchen aus Pressspahn. Ich kann mir meine Küche leider nicht selber basteln.
Ich bin auch bisher nicht davon ausgegangen, dass ich bei einem der größten Möbelhäuser in Deutschland ein "Druckmittel" brauche.
Dementsprechend verstehe ich Ihre Kommentare nicht.
Ich werd nicht mehr, also, es gab schon einige TV-Berichte zum Thema Küche und Möbelhäuser und Probleme, und genau was Sie geschildert haben passiert jeden Tag Küchenkunden, es läuft immer gleich ab, fehlende Teile, defekte Teile, überlange Lieferzeiten, miserable Montage, schlechte Küchenplanung und ganz Wichtig, es wird eine hohe Anzahlung gefordert die oft mit Rabatten versüßt wird. Bei einem Preisvergleich zwischen verschieden großen Möbelhäuser (die mit den großen Rabatten und Sonderpreisen) und einem Möbelladen um die Ecke, bedauerlicherweise war der Möbelladen um die Ecke ohne Rabatte der günstigste mit der besten Beratung.
Habe eben von Segmuller die Info bekommen das meine Küche fertig ist und zur Auslieferung bereit steht - wir freuen uns sehr!
werde berichten ob jetzt alles klappt.
Beschwerde löst sich in nicht einmal 24 Stunden in Wohlgefallen auf, daß ist Top vom Segmüller.
Müller hat am Tag nach dieser Beschwerde eine sms geschickt, dass unsere Küche liefer- und montagefertig ist. übermorgen (Freitag) soll die Montage erfolgen. danach melde ich mich noch einmal.