Die Firma Kapatcha hat uns bestellte Hosen für ca. 130,-- € geschickt.
Diese passen aber leider nicht. Wir versuchen nun seit fast zwei Wochen (!) die Hosen zu retournieren. Hierzu möchten wir einen Rücksendeschein. Aber es geht weder jemand ans Kundentelefon noch antwortet jemand auf Mails. Hiervon haben wir bereits neun (wirklich!) mit Widerruf und Bitte um Rücksendeschein geschickt und bestimmt schon 15 mal angerufen.
Es ist entweder belegt oder es klingelt durch, egal um welche Uhrzeit man anruft. Kein AB, keine Antwort, nichts! Was soll das? Am Schluss soll ich die ich die Hosen auf meine Kosten zurücksenden und bekomme dann noch nicht mal mein Portogeld erstattet?
Und wer weiß, ob ich mein Geld für die Hosen dann auch wieder sehe! Es muss auf jeden Fall jemand in der Firma sein, sonst würde ja nichts verschickt werden. Das Ganze ist sehr, sehr schlechter Service und ärgert mich extrem! Sollte sich der Fall irgendwann klären, poste ich dies. So oder so.
Bestell-/Kundennummer: KAP61475
Meine Forderung an Kapatcha:
Wir wollen die Ware zurücksenden und unser Geld zurück!
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2013
Hallo,
wir haben Ihnen bereits am 18.01 und am 21.01 eine Paketmarke an Ihre Mailadresse geschickt.
In den letzten zwei Woche war es tatsächlich nicht möglich uns zu erreichen. Wir haben das jedoch auf unserer Webseite gekennzeichnet. Wir hatten Inventur und im Anschluss daran einen Serverausfall.
Es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten.
Kann es sein, dass die von Ihnen bei uns angegebene Emailadresse nicht mehr aktuell ist?
Bitte überprüfen Sie das. Wir können Ihnen die Paketmarke selbstverständlich auch noch einmal per Post schicken.
Sie haben die Ware mit Paypal bezahlt. Sobald das Paket bei uns eintrifft und die Retoure bearbeitet wurde erhalten Sie den Betrag direkt zurück.
Wegen der Zeit der Rücksendung müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir räumen unseren Kunden ein Rücksenderecht von 100 Tagen ein.
Bei Fragen melden Sie sich bitte.
Vielen Dank.
kommentare und trackbacks 7
Fast 2 Wochen, wie viele Tage sind es denn genau?
Falls die 14 Tage Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist, unfrei zurück senden, Geld zurückfordern, fertig.
Wo ist das Problem?
Bei 130 Euro Kaufbetrag, sollte es doch an 6,90 Euro DHL, oder 5,90 Euro bei Hermes für das Porto nicht scheitern?
Und ehe jetzt Kommentare zu Hermes kommen, meine Pakete sind immer pünktlich angekommen!
Sie haben dann ja eine Einlieferungsquittung, was die Rücksendung belegt.
Falls die 14 Tage Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist, unfrei zurück senden, Geld zurückfordern, fertig. Wo ist das Problem?
Nun, das Problem wird darin liegen, dass auch dieser Lieferant (wie fast alle anderen auch!) wohl kaum unfreie Pakete annehmen wird, dieses also retour an den Absender geht und dieser 15€ bezahlen darf.
Also: Paket ausreichend frankieren und retournieren.
Wer als Shopbetreiber unfreie Rücksendungen ablehnt, verstößt gegen geltendes Recht.
http://www.e-recht24.de/news/abmahnung/6371-ruecksendung-unfrei-klausel-versandkosten-bei-widerruf.html
Die Firma teilte mir mit das man kein Rücksendeformular senden kann da zum einen Inventur sei (wir haben uns das erste mal am 7.1.2012 gemeldet) und das wegen Serverausfall (Stand 17.1.2013) derzeit keine Rücksendemarken möglich sind. (Stand 21.1.2013) Wir haben die Firma heute erneut um eine Rücksendemarke gebeten. Bisher ohne Reaktion. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Nachdem ich endlich jemand am Telefon hatte wurde mir auch ein Label geschickt. Nach wiederum ca. 1 Woche erfolgte die Gutschrift. Es ist sicherlich hilfreich den AB zu besprechen und eine automatische Antwort bei den emails einzurichten (und auf Nichterreichbarkeit hinzuweisen). Wenn man einen Kundenservice telefonisch erreichen will (und schon Ware hat) kramt man eher die Rechnung mit der Telefonnummer heraus als auf den Shop zu schauen ob jemand erreichbar ist.
Denn es war ENTWEDER belegt ODER es ging keiner hin. (Kein RR auf angezeigte Nummer, kein AB) Auch sollte das Telefon mit dem Server nichts zu tun haben. Und auf emails wurde nicht geantwortet. Man kann doch in der Inventur nicht alles stehen und liegen lassen und sich um nix mehr kümmern? Diese Entscheidung ist meines Erachtens zu überdenken. Mir ist wichtig das der Fall mit der Rückzahlung nun abgeschlossen wurde.