Ich habe wegen einiger früherer Probleme mit der Absenkung meiner Abschlagszahlungen (die Bearbeitung hat insgesamt mehr als ein halbes Jahr gedauert und nach Beschwerde über Reklabox ging es innerhalb einer Woche) den Strom und den Gasanbieter gewechselt. Beide Verträge waren zeitgleich abgeschlossen worden (also gleiche Laufzeit, gleicher Kündigungstermin - alles gleich) und sind zeitgleich gekündigt worden (zum 30.3.13). Beim Stromvertrag schreibt mir mein neuer Anbieter, dass der Vorversorger, also Hitenergie, mich nicht rechtzeitig beim Netzbetreiber abgemeldet hat und sich daher die Versorgung um einen Monat verzögert. Da fragt man sich schon. aber gut. Beim Gasvertrag (gleicher Neuanbieter, gleicher Altversorger, Hitenergie) kriege ich vom neuen versorger ein Schreiben, Hitenergie habe mitgeteilt, ich sei an meinen Vertrag noch langfristig gebunden, daher könne man die Versorgung nicht übernehmen.
Nach 1 Stunde Hotlines mit Warten und Musik habe ich dann von Hitenergie die Lösung per Mail bekommen. Das ganze 5 Minuten, nachdem der Kollege mir am Telefon sagte, er werde die Sache prüfen und sich melden, aber wohl nicht mehr heute. Und diese Mail haut mich um (habe einen kaufmännischen Beruf und was Kündigungen angeht schon einiges gesehen, aber das war unfassbar) :
"Nach genauer überprüfung ihrer Unterlagen haben wir festgestellt, dass der von Ihnen beauftragte Lieferant eine Kündigung zum 30.03.2013 an uns versendet hat. Da das eigentliche Kündigungsdatum jedoch der 31.03.2013 ist konnte diese Kündigung nicht annerkant werden.
Ihr Vertrag verlängert sich somit um weitere 12 Monate.
Wir hoffen wir konnten Ihre offenen Fragen klären."
Wenn wir schon so weit sind, braucht man mit einem solchen Anbieter wohl keine Verträge mehr zu schließen. Für meine Begriffe nimmt man, wenn der Termin im Kündigungsschreiben falsch ist, die Kündigung aber rechtzeitig da war - und das muss sie gewesen sein, denn das Schreiben des Neuanbieters ging wohl am 19.12.12 raus - nimmt man den nächst möglichen Termin, insbesondere dann, wenn es der nächste Tag ist! Vielleicht muss ich meinen Job wechseln und den Laden mal auf Vordermann bringen?
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 559657
Meine Forderung an Hitenergie:
Annahme der fristgerecht vorliegenden Kündigung zum 31.3.13 und Mitteilung an den neuen Anbieter, dass die versorgung ab 1.4. erfolgen kann!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Wahnsinn, ein echt starkes Stück von ExtraEnergie
Gestern stand hier noch ein sehr ausführlicher Kommentar. . über Nacht ist er verschwunden. . es ging um die §§ 133 und 157 BGB, die Ihr Vertragspartner beachten sollte. .
Http://www.juralink.de/3REPETITIONSTRAINER/1BGB-AT/Fragen/10-auslegung-fragen.html
Ich habe am gleichen Tag die entsprechenden Angaben gemacht und auch meine Handynummer angegeben. Mal sehen, ob ich die Lösung des Problems noch erlebe - bin ja schon über 40. Man weiß ja nie.
Die Kündigung wurde nun doch akzeptiert. Nun habe ich wieder das Gehampel mit dem neuen Versorger. Frage mich bei solchen Gelegenheiten immer, warum man es den Leuten immer schwerer machen muss als nötig. Aber immerhin.