Wie auch bereits andere User in diesem Forum berichteten, stoppt der Trockner nach ca. 1 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren".
Der Behälter wurde jedoch geleert und das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur eine Minute und zeigt erneut das erwähnte Symbol im Display an.
Der Trocknungsvorgang ist komplett nicht mehr möglich!
Gekauft wurde das Gerät Anfang 2010.
Auch wir haben uns im Anschluss ein wenig über dieses Problem im Internet informiert. Es berichteten mehrere Käufer dieses Trockners, dass diese im Laufe der letzten Jahre genau den gleichen Defekten haben/hatten. Wir erfuhren, dass es sich hierbei um ein bekanntes Modell-Problem/Fehler/Defekt bzw. Serienfehler der Baureihe handelt. Einige Käufer mussten deshalb ihren Trockner schon mehrfach (teils in, teils außerhalb der Garantie) reparieren lassen. Teils hat Bosch, auch außerhalb der Garantie, kulant reagiert. Meist aber in den Fällen wo zuvor schon innerhalb Garantie repariert werden musste.
Wir haben extra Wert auf hochwertige Markenqualität gelegt und auch wir wurden nach so kurzer Zeit von der teuren Marke Bosch enttäuscht. Für diesen Preis hätten wir definitiv mehr erwartet!
Schade!
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Reparatur auf Gewährleistung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.01.2013
Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für die Schilderungen Ihrer Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner.
Bitte stellen Sie uns zur Prüfung des vorliegenden Sachverhaltes die Gerätedaten Ihres Wäschetrockners, bestehend aus E-Nr. inkl. der beiden Zahlen nach dem Schrägstrich sowie der FD-Nr. = Fertigungdatum, Ihre Kontakten und eine Rufnummer unter welcher Sie erreichbar sind, zur Verfügung.
Ihre Kontakt- und Gerätedaten senden Sie uns bitte per E-Mail an:
kundenbetreuung.de@bosch-home.com
Um mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung zu finden, werden wir uns nach Erhalt der Daten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit feundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Dann würde ich doch mal den Robert Bosch direkt fragen, wie es einer Reparatur auf Kulanzbasis aussieht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
In der vergangenen Woche rief mich eine sehr freundliche Mitarbeiterin des Bosch-Kundendienstes an und wir vereinbarten für heute einen Technikertermin.
Überprüfung und Fehlerdiagnose wurden als Serviceleistung umsonst durchgeführt! Da kein Bauteil defekt war, sondern eine Verstopfung vorlag wurde das Gerät zu einem geringen Selbstkostenanteil repariert.
Sowohl der telefonische als auch der Vor-Ort Support waren einwandfrei, beide Mitarbeiter haben uns sehr kompetent betreut und das Gerät läuft nun wieder einwandfrei!
Danke Bosch!