16.01.2013 | 13:20 Uhr | 1499 Views
Auf dem Flug Germanwings 4U 2593 am 21. Oktober 2012 von PMI nach STR wurde ein Koffer von uns beschädigt. Die Standfußleiste gegenüber der Rollen wurde abgebrochen. Den Schaden haben wir sofort in Stuttgart bei Lufthansa Gepäckermittlung gemeldet, Referenznummer STR4U40750/21OCT12/1459GMT.
Bereits am 26.10.2012 und erneut am 9.12.2012 habe ich eine Schadensmeldung mit Bild vom Koffer und Bordkarte an gepaeck@germanwings.com gemailt. Es erfolgte von Germanwings außer der automatisch generierten Mail ohne Telefonnummer und ohne Schadensnummer bisher keine Reaktion.
Nun habe ich am 8. Januar Germanwings per Brief angeschrieben. Bis jetzt kam keine Antwort.
Meine Forderung an Germanwings:
Erstattung des Schadens
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 152 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
wie schnell haben Sie denn eine automatisch generierte Email erhalten? Habe mich schon zweimal an exakt diese Emailadresse gewandt (gepaeck@germanwings.com) aber nie eine Antwort erhalten. Habe nun ein Fax geschickt und eine Frist gesetzt und werde dann anschließend einen Mahnbescheid versenden, sollte sich noch immer nichts tun.
haben Sie bereits Antwort erhalten?
Danke für Ihre Hilfe und viel Erfolg
Jasmin Becker
Bis heute hat sich noch noch niemand bei uns gemeldet.
Heute kam ein Brief von Germanwings mit Entschuldigung wegen Bearbeitungsrückstand.
Wir erhielten Unterlagen zur kostenlosen Versendung des Koffers an den Koffer Service Teich. Nach Begutachtung und evtl. Reparatur erhalten wir wieder Nachricht.
Meine Beschwerde ist erledigt. Ich bekam vor 5 Tagen einen Anruf vom Kofferserevice Düsseldorf. Es wurde mir ein neuer Koffer gleicher Größe angeboten. Der kam heute, und wir sind, abgesehen von der langen Dauer der Schadensregulierung voll einverstanden.