Ich habe meinen DSL & Festnetzanschluss bei 1&1 gekündigt und einen Portierungsauftrag erteilt. Nach drei Monaten und mehreren Anrufen bei meinem neuen Anbieter an 1&1 eine Mail geschrieben, wann die Portierung erfolgt. Als Antwort eine Entschuldigung bekommen, mit dem Vermerk, dass es ein Versehen sei und noch heute die Portierung durch den "Technologiepartner" erfolgen soll.
Nach weiteren zwei Monaten und Telefonaten wieder eine Mail an Herrn Davis (Beschwerdemanager) geschrieben, daraufhin die Antwort, dass der "Technologiepartner" nochmal kontaktiert wir. Bis jetzt (wieder 1 Woche) immer noch kein Ergebnis!
1&1 macht Werbung mit Herrn Davis als Ansprechpartner für Beschwerden, ist aber nicht erreichbar, alle Mails wurden von Mitarbeitern „bearbeitet“ (bzw. nur beantwortet!). Und die Kundenzufriedenheit …… bleibt auf der Strecke. Ich werde 1&1 niemanden empfehlen.
Meine Forderung an 1&1:
Portierung meiner Nummer
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
1&1 macht Werbung mit Herrn Davis als Ansprechpartner für Beschwerden ist aber nicht erreichbar, alle Mail wurden von Mitarbeitern „bearbeitet“ (bzw. nur Beantwortet!).
Mit Herrn Davis wird schon ewig nicht mehr geworben!
http://www.markenfaktor.de/2012/04/24/das-ende-fur-marcell-davis-11-markengesicht-hat-ausgedient/
http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/1-1-nachruf-auf-marcell-d-avis-leiter-kundenzufriedenheit-a-827169.html
Es bleibt nur in Montabaur direkt aufzuschlagen und dort Dampf abzulassen. bei mir dauerte es auch 3 Monate und ca 50 Anrufe und Mails, immer wieder die Ausreden liegt am anderen Provider nicht an uns, und der Provider sagte liege an 1+1
Als ich dann dort auftauchte und etwas lauter wurde kam sehr schnell einer der hohen Herren und innerhalb von 3 min war der Anschluss portiert und frei mit einem Mausklick
Somit war das der Beweis das vorsätzlich bei Kündigung der Anschluss nicht freigeschaltet wird von 1+1 sondern der Kunde noch angelogen und betrogen wird.
PS. wenn 1+1 jetzt das Gegenteil behauptet, ich hatte den schriftlichen beweis vom Provider der ja auch der Eigentümer der Leitungen ist
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst