Heute wurde uns - obwohl wir beide daheim waren - zum wiederholten Male eine Sendung in den Briefkasten gequetscht, dieser stand komplett offen dadurch. Entnahme der Sendung war nicht möglich, ohne Briefkasten oder Sendung zu beschädigen.
Zufällig ist dies relativ zeitnah aufgefallen, weil wir kurz draußen waren. Da der Zusteller zufällig erst zwei Häuser weiter war, haben wir ihn darauf angesprochen, warum er die Sendung reinquetschen würde, anstatt zu klingeln. Antwort war, er hätte doch extra einen Zettel, was nicht problemlos reinpasst, auf die Filiale zu geben, und das würde er auch immer machen. Sendungen, die zu sperrig sind oder wo der Briefkasten durch das Format offen stehen würde, da würde er immer klingeln oder es sonst auf die Filiale geben.
Es wurde definitiv nicht geklingelt, und auch die Sendung nicht auf die Filiale gegeben. Leider war dies auch nicht der erste Fall - es kann doch nicht so schwer sein, eine Sendung kurz abzugeben oder ggf. eine Benachrichtigung zu hinterlassen und die Sendung zur Abholung zur Filiale zu geben.
Meine Forderung an Deutsche Post:
Endlich Beenden von Beschädigungen / Misshandlungen v. Sendungen durch d. Zusteller, ggf. direktes Aushändigen der Sendung, alternativ Abgabe auf Filiale
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2013
Hallo Frau Riedel,
Ihre Verärgerung darüber, dass Sie wiederholt eine Sendung in Ihrem Briefkasten vorgefunden haben, die dort „hineingequetscht“ wurde, können wir gut verstehen. Auch wir wollen nicht, dass die uns anvertrauten Briefe „misshandelt“ werden, sondern dass sie ihre Empfänger unbeschadet erreichen.
Damit wir dem von Ihnen beschriebenen Fall intern nachgehen können, benötigen wir noch weitere Daten von Ihnen. Deshalb bitten wir Sie, uns anzurufen: Unter 0180 2 3333 (6 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen; maximal 42 ct je angef. 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen) sind wir montags bis freitags von 7:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr für Sie da.
Mithilfe Ihrer Angaben können wir Maßnahmen einleiten, um die Briefzustellung in Ihrem Bereich zu verbessern. Wenn wir damit erreichen, dass Sie künftig wieder mit uns zufrieden sind, freuen wir uns.
Für Ihre Unterstützung vielen Dank und beste Grüße
Ihr Kundenservice BRIEF
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Ein Verweis auf die Hotline - bei der ich mich bereits oft genug beschwert habe, ohne dass sich etwas geändert hat - ist keine wirkliche Lösung.