Ich hatte im Zeitraum vom 01.12.2011 bis 30.11.2012 einen Strom-Liefervertrag mit der E-wie-einfach GmbH. Der Zählerstand bei Vertragsbeginn am 01.12.2011 betrug 13.693 kWh, der Zählerstand bei Vertragsende am 30.11.2012 betrug 15.453 kWh.
Diesen Zählerstand habe ich der E-wie-einfach GmbH noch am selben Tag per Mail durch mein Online-Kunden-Konto zukommen lassen. Dieser wurde von der E-wie-einfach GmbH einmal automatisch per E-Mail bestätigt mit den Worten: "Gerne werden wir diesen wie folgt in Ihrer nächsten Jahresverbrauchsrechnung berücksichtigen", als auch von einem Service-Mitarbeiter per E-Mail mit den Worten: "Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Zählerstand übermittelt haben. Diesen werden wir als Kontrollzählerstand in unserem System berücksichtigen".
Die Frage, wie die korrekte Ablesung des Zählerstandes stattfinden wird, wurde mir ebenfalls per E-Mail am 30.11.2012 beantwortet mit den Worten: "Als Lieferant dürfen wir Ihre Endabrechnung jedoch nicht ohne die Verbrauchsinformationen des Netzbetreibers erstellen. Die aktuellen Marktregeln der Bundesnetzagentur verpflichten uns dazu, auch den vom Netzbetreiber gemeldeten Zählerstand zur Rechnungserstellung heranzuziehen".
Am 27.12.2012 erhielt ich von der E-wie-einfach GmbH meine Strom-Endabrechnung, auf dieser der Zählerstand am 30.11.2012 vom Netzbetreiber mit 16.498 kWh GESCHÄTZT wurde. Die Differenz zum tatsächlichen Endzählerstand beträgt also 1045 kWh. Eine Berücksichtigung meines eingetragenen Zählerstandes fand demnach nicht statt.
Am 04.01.2013 habe ich gegen 16 Uhr mit einem Service-Mitarbeiter von der E-wie-einfach GmbH telefoniert, dieser hat die Endabrechnung storniert und mir mitgeteilt, sich mit dem zuständigen Netzbetreiber, dem Verteilnetzbetreiber Rhein-Main-Neckar GmbH & Co. KG, in Verbindung setzen zu wollen. Nachfragen nach dem aktuellen Stand per E-Mail am 09.01. und 18.01. blieben unbeantwortet.
Bestell-/Kundennummer: 1101107575AS
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Eine korrekte Stromendabrechnung mit dem Endzählerstand von 15.453 kWh
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben uns bereits mit Ihrem Netzbetreiber in Verbindung gesetzt. Sobald uns eine Antwort vorliegt, melden wir uns bei Ihnen. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH GmbH
kommentare und trackbacks 4
Diese Firma scheint möglicherweise mit System Ihre Kunden zu übervorteilen. Mir ist etwas ganz ähnliches passiert:
http://de.reclabox.com/beschwerde/57157-e-wie-einfach-strom-und-gas-koeln-jahresrechnung-2012-mit-verbrauchsdaten-von-24monaten-vorgenommen
Kommischerweise fallen diese "Irrtümer" oder "Versehen" immer zu Lasten der Kunden aus. Ich kann Ihnen nur raten, hier nicht locker zu lassen und den ganzen Vorfall weiterhin zu veröffentlichen.
"Kommischerweise fallen diese "Irrtümer" oder "Versehen" immer zu Lasten der Kunden aus. "
Das hat wahrscheinlich einen Simplen und einfachen Grund:
Kunden, bei denen die Rechnung aus versehen, zu dessen Gunsten aus fallen, die werden sich einfach freuen. Sich aber mit Sicherheit nicht, über die ReclaBox, beim Stromversorger beschweren.
Wer glaubt das Energieunternehmen allesamt seriös operieren, der glaubt auch das ein Zitronenfalter Zitronen faltet. Derjenige, der schon mal "aus Versehen" zu viel zurückbekommen hat, der kann mir gerne den Nachweis darüber liefern.
Gut einen Monat lang hab ich regelmäßig bei E-wie-einfach und dem Netzbetreiber VNB Rhein-Main-Neckar bezüglich des falschen Zählerstandes nachgehakt. Zu guter Letzt habe ich noch erfahren, dass der Netzbetreiber VNB Rhein-Main-Neckar nicht die Ablesung der Zählerstände macht, sondern das Unternehmen Count+Care dafür beauftragt. Dieses habe ich ebenfalls daraufhin kontaktiert, dort wurde mir per E-Mail mitgeteilt:
"Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an Ihren Lieferanten
E-wie-Einfach. Dieser hat Ihren abgelesenen Stand zum 30.11.2012 von 15.453
kWh an uns nicht übermittelt. "
Wenn jeder tatsächlich über die genauen Vorgänge Bescheid weiß, würde das bedeuten:
1. das ich E-wie-einfach den Schlusszählerstand melden muss
2. damit E-wie-einfach den Schlusszählerstand der Firma Count+Care meldet
3. damit Count+Care den Zählerstand an den Netzbetreiber weitergeben kann
4. damit der Netzbetreiber diesen Zählerstand an E-wie-einfach weiterleitet
Eine sehr merkwürdige Spirale.
In einer E-Mail vom Netzbetreiber wurde mir noch gesagt:
"Erst am 28.01.2013 haben wir eine Nachricht von "E-wie-einfach" mit dem von
Ihnen abgelesenen Zählerstand erhalten. "
Am 29.01. habe ich eine korrigierte Endabrechnung von E-wie-einfach erhalten.
Inwiefern das alles tatsächlich erst am 28.01./29.01. in die Gänge gekommmen ist oder ob die Veröffentlichung der Beschwerde am 28.01. das ganze beschleunigt hat, sei mal dahin gestellt.
Jedenfalls wurde mein Anliegen geklärt, ich bin übrigens in meiner neuen Wohnung weiterhin Kunde bei E-wie-einfach.