Ich möchte mich hiermit über Real SB-Warenhaus beschweren.
Meine Lebensgefährtin und ich haben eine Waschmaschine bei real,- gekauft. Diese lief auch immer tadellos. Nachdem aber unsere Waschmaschine komische Geräusche (ein Kratzen und Knacken) innerhalb der Maschine gemacht hat, haben wir den Kundendienst angerufen. Die Waschmaschine war ca. 6 Monate alt (also noch Garantie drauf).
Dort wurde uns gesagt, dass einer nach der Waschmaschine naschauen wird, außerdem wurde uns gesagt, dass es aus Kulanzgründen kostenlos wäre, da überprüft werden müsste ob es wirklich ein Garantiefall ist.
Als der "Reparateur" bei uns nach ca. 5-6 Stunden Verspätung (wohl telefonisch benachrichtigt) ankam, ist er zur Waschmaschine gegangen und hat an der Trommel gedreht. Er vermutete, dass das Problem ein BH-Bügel ist. Als meine Lebensgefährtin ihn fragte, ob man das direkt beheben kann, sagte er (anscheinend kurz vor Feierabend), dass man hierfür einen neuen Termin vereinbaren müsse. Meine Lebensgefährtin fragte ihn, was sie nun dafür zahlen müsse, worauf der Mann sagte, dass es nichts kosten würde, da die Überprüfung, ob es ein Garantiefall ist oder nicht ein Kulanzfall wäre. Meine Lebensgefährtin hat darauf hin unterschrieben, dass er ca. 5-10 min. da gewesen ist. Kreuze mussten nicht gemacht werden, da dies der Techniker ausfüllen müsse, wenn dieser kommt.
Leider haben wir beim ersten Termin ca. 3 Wochen gewartet (drei Wochen mit einem Kleinkind ist unmöglich, daher mussten wir die Wäsche bei Bekannten waschen). Nachdem wir einen neuen Termin machen wollten, sagte uns die Dame am Telefon, dass es wieder ca. 2 Wochen für einen Termin dauern würde. Da dies für uns viel zu lange war (fünf Wochen ohne Waschmaschine), habe ich dies selbst erledigt.
Auf Nachfrage vom Kundendienst haben wir denen gesagt, dass wir das Problem selbst behoben haben (wie vermutet ein BH-Bügel unter der Trommel). Eine Woche später haben wir eine Rechnung von ca. 70 € bekommen mit der Durchschrift, die meine Lebensgefährtin unterschrieben hat. Wir stellten fest, dass nachträglich folgendes hinzugefügt wurde: 1. die Maschine geöffnet wurde, 2. das Problem festgestellt und repariert wurde, 3. ein Testdurchlauf gemacht wurde und 4. dass der Kunde keine Reparatur wünscht.
Nachdem wir dort erneuert angerufen haben und gesagt haben, dass wir das so nicht bezahlen, dass wir das erst geregelt haben möchten, sagte man uns, dass der Mann, der vor Ort war, uns zurück rufen wird, da sie das nicht wissen konnten, was vor Ort gemacht wurde.
Bis gestern haben wir keinen Anruf oder sonstiges bekommen. Heute kam ein Schreiben vom Inkasso, dass wir nun 157,91 € zahlen müssen.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Zumindest ein Entgegenkommen des Betriebs bezügl. dieser Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.01.2013
Sehr geehrter Herr Krienke,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben.
Würden Sie uns deshalb bitte Ihre Kontaktdaten zur Verfügung stellen? Entweder per Mail über kundenorientierung@real.de oder telefonisch über unsere kostenlose Kundenhotline 0 800/503 54 18. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Schrank
Abteilungsleiterin real,- Kundenorientierung
kommentare und trackbacks 12
Unabhängig von der Beschwerde und nur als Ratschlag:
In jedem Supermarkt oder Drogeriemarkt kann man Wäschenetze kaufen. Diese sind dann nicht nur ein guter Schutz für BHs beim Waschen sondern auch für die Waschmaschine!
Der Bh Bügel war ja Ihr Fehler, also kein Garantiefall. Der Techniker musste trotzdem zu Ihnen rausfahren und das kostet Geld. Darauf hat er ein Recht. Was anderes wäre es gewesen, wenn es nun ein Garantiefall gewesen wäre. Da Sie nicht bezahlt haben, wurde nun ein Inkassobüro eingeschaltet, auch zu recht.
Wie schon geschrieben wurde, der BH-Bügel fällt eindeutig nicht unter die Garantie. Die Frage ist, was genau vereinbart wurde. Vermutlich nur, das im Garantiefall alles kostenlos ist. Und im Falle keiner Garantie, die Überprüfung kostenlos ist, wenn entweder ein Reparaturauftrag erteilt und ausgeführt wird. Oder wenn eine Reparatur sich nicht lohnt, dort eine neue gekauft wird. So wird das bei vielen Kundendiensten gehandhabt.
"1. die Maschine geöffnet wurde, 2. das Problem festgestellt und repariert wurde 3. ein Testduchlauf gemacht wurde und 4. dass der Kunde keine Reparatur wünscht. "
Hier passen zumindest Punkt 2. (repariert wurde) und Punkt 3. (Kunde wünscht keine Reparatur) eindeutig nicht zusammen. Allerdings wie das zu Werten ist, dazu müßte man den Kompletten Reparaturschein im Original sehen. Es kommt vermutlich auf jedes Wort in den Formulierungen an. Also am besten Anwalt fragen. Achtung Kosten!
Warum hat sich Ihre Lebensgefährtin keinen Durchschlag vom Monteur geben lassen? Sie hat ja auch unterschrieben!
Die Kundin muß doch das Fehlen eines BH Bügels gemerkt haben, auf der anderen Seite kann sie den Verkäufer / Hersteller des BH's in Regress nehmen da es nicht sein kann, daß die Kundin für die Folgen des Konstruktionsfehler's des BH'S aufkommen muß.
ReclaBoxler-5616438:
Sicher muß sie das ja irgendwie mal bemerkt haben, wer weiß.
Aber eigentlich sollte eine Frau auch wissen, daß BHs in der Waschmaschine nach einiger Zeit kaputt gehen, es bilden sich Löcher, der Bügel steht raus etc.
Das ist kein Konstruktionsfehler, sondern Eigenverschulden!
Wenn das schon unterschriebene Formular nachträglich geändert wurde und falsche Dinge hinzugefügt wurden, um Geld kassieren zu können, sollten Sie umgehend Anzeige wegen Urkundenfälschung und Be. trugs erstatten.
@ Richard Bremer
Nur, wenn sie keinen Durchschlag hat, steht Aussage gegen Aussage.
Der Monteur wird behaupten, das die Kreuze gesetzt wurden und die Kundin darüber aufgeklärt wurde.
@5616438
warum sollte die Kundin das Fehlen eines BH´s bemerken? Das würde mir auch nicht auffallen, es sei denn es handelt sich um ein Lieblingsstück, oder ich hätte nur zwei davon.
Was ich nicht begreife ist, dass immer wieder Menschen auf die Idee kommen, sich diese minderwertigen Maschinen bei Real zu kaufen. Da ist der Ärger und diverse Mängel doch vorprogrammiert. Diese Geräte sind technisch nicht ausgereift, billigste Verarbeitung, null know how, Probleme treten spät. nach Ende der Garantiezeit auf. Da man so ein Gerät dann nicht wegwerfen will, bestellt man einen Fachmann und kommt am Ende dann doch auf dieselbe Summe (wenn nicht mehr) die man insges. für ein Markengerät ausgegeben hätte. Man kauft am Anfang billig und später legt man doppelt drauf.
Und dann heisst es auch noch "Männer haben Ahnung von Technik". Das war sicher früher mal der Fall, bei den heutigen Männern wird das jedoch immer seltener.
@ 8162381
Männer können alles besser, sie treffen jeden Straßenbaum (Frauen fahren vorbei), Männer beherrschen die Kunst alles besser zu können, vor allen Dingen beherrschen Männer die Kunst eigenes versagen auf andere zu schieben, meisten geschieht dies dann mit enormer Lautstärke, Frauen nehmen meistens die Schuld (den Fehler) auf sich, weil sie sind ja kein Mann.
Liebe Boxler, bitte erst lesen, dann pöbeln. Oder besser gar nicht pöbeln, sondern Tippfinger still halten, wenn man das Gelesene nicht kapiert.
Zitat aus Beschwerde:
"Meine Lebensgefährtin fragte ihn was sie nun dafür zahlen müsse, worauf der Mann sagte, dass es nichts kosten würde, da die überprüfung, ob es ein Garantiefall ist oder nicht ein kulanz Fall wäre. "
Was ist falsch daran, dem Mechaniker zu quittieren, daß er vor Ort war, wenn er das als Nachweis braucht? Muß ich deshalb zwangsläufig damit rechnen über den Tisch gezogen zu werden?