Unverschämt, wie rebuy mit dem Eigentum seiner Kunden umgeht. Angeblich sollen meine beiden XBox Spiele (Auftrag: TRN05441680), welche im Originalpaket der XBox lagen (zusätzlich noch einmal umverpackt), nicht angekommen sein. Es wird mir geraten, eine eidesstattliche Versicherung zu schreiben, um evtl. Ansprüche an DHL stellen zu können (ob wohl DHL von dieser Methode weiß?).
ORIGINALTEXT rebuy: "Um eventuelle Regress-Ansprüche bei der DHL anmelden zu können, benötigen wir eine eidesstattliche Erklärung von Ihnen. Nachfolgend finden Sie eine Formulierungshilfe, welche Sie bitte in dieser oder ähnlicher Form unterschrieben ausschließlich auf dem Postweg an uns zurücksenden müssten."
Hatte vorher schon einmal was bei Momox verkauft und war begeistert. Schnelle Auszahlung und keinerlei Probleme.
P.S. rebuy war inzwischen übrigens so freundlich und hat die beiden Spiele einfach eigenständig storniert. Unglaublich! Werde jetzt wohl Anzeige erstatten müssen.
Danke, rebuy, für diese tolle Kundendienstleistung!
Bestell-/Kundennummer: TRN05441680
Meine Forderung an reBuy reCommerce:
Erstattung des Restbetrages!
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Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2013
Sehr geehrter Herr.
Sie haben jeweils eine auf der Hülle ausdrücklich als "nicht einzeln verkäuflich/Bundleware" gekennzeichnete Version der beiden Spiele, die zur eingesandten Microsoft Xbox 360 Elite 120 GB dazu gehören, einzeln als Stand-alone-Version angelegt. Da wir diese eingeschickten Versionen so nicht einzeln verkaufen dürfen, wurden die Spiele in der zugehörigen Xbox-Verpackung belassen.
Wenn Sie uns per Mail Ihre Adresse mitteilen, senden wir Ihnen gerne die nicht verkäuflichen Artikel zurück.
kommentare und trackbacks 3
Genau das ist der Punkt der mich sauer macht. alles ist angekommen, nur genau die beiden Spiele, welche im Originalkarton lagen nicht (X-Box Elitepaket mit 2 Spielen). Dabei schreibt rebuy extra dass Konsolen "gründlicher" überprüft werden als DVD's, CD's etc. .wohl nicht gründlich genug wenn nicht mal mehr 2 Spiele auffallen.
Und warum wurde mir dann am Telefon von mehreren rebuy Mitarbeitern mitgeteilt, dass auch nach gründlicher Überprüfung der Ware nichts gefunden wurde! Und für was sollte dann die eidesstattliche Versicherung sein? Eine kurze und "ehrliche" Begründung hätte mir gereicht. Eigenartige Methoden.
P. S. Adresse habe ich bereits zugeschickt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst