Ich möchte im Vorfeld meinen Sachverhlt kurz zusammenfassen. Am 17.12.12 bestellte ich für unser Büro aus dringendem Anlass einen neuen PC bei notebooksbilliger.de. Der Rechnungsbetrag wurde dabei per Sofortüberweisung überwiesen. Am 18.12.12 wurde der neue PC angeliefert, leider funktionierte er jedoch nicht, womit meine Odysee begann. Im folgenden eine Kopie des Originalschreibens an notebooksbilliger.de, in dem der Sachverhalt im Einzelnen beschrieben wird:
"Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Frau.,
ich sende Ihnen hiermit den am 17.12.12 bei Ihnen bestellten und am 18.12.12 gelieferten PC mit der Art.Nr. 454492 zum 2. Mal zu.
Ich hatte den PC vor der ersten Rücksendung bei Ihnen reklamiert, da er nicht funktionstüchtig ist, er zeigt kein Bild auf dem Monitor an. Auch der Versuch, verschiedene (andere) Monitore anzuschließen führte zu keinem positiven Ergebnis.
Am 04.01.13 bekam ich den weiterhin funktionsuntüchtigen PC von Ihnen zurückgesandt, mit dem Hinweis, dass die Serien-Nummer des von mir eingesandten PCs nicht mit der Serien-Nummer des von Ihnen auf meiner Rechnung aufgeführten PCs übereinstimmen würde und aus diesem Grund eine Reparatur bzw. Umtausch nicht möglich seien. Dies stellte ich am 14.01.13 nach der Rückkehr aus meinem Urlaub fest
Bei einem Telefonat vom 14.01.13 mit Ihrer Reklamationsabteilung wurde mir bestätigt, dass aus oben angeführtem Grund eine weitere Bearbeitung meiner Reklamation nicht möglich sei. Nach einer endlosen Diskussion mit dem betreffenden Kundenbetreuer konnte ich dennoch erreichen, das mein Sachverhalt noch einmal an eine andere Abteilung weitergeleitet wird.
Daraufhin erhielt ich Ihr Schreiben vom 15.01.13 mit der Bitte, den PC ein weiteres Mal an Sie zu senden. Dies geschah umgehend.
Da ich nur einen PC bei Ihnen bestellt habe, erschließt es sich mir nicht, warum die Serien-Nr. auf meiner Rechnung sich von der Serien-Nr. des gelieferten PCs unterscheidet. Alleine schon aus steuerrechtlichen Gründen benötige ich entweder eine neue Rechnung mit übereinstimmender Serien-Nr. zu dem gelieferten PC und einer entsprechenden Reparatur des defekten Gerätes, oder einer Zusendung des, auf der mir am 17.12.12 zugegangenen Rechnung, aufgeführten PCs. Dieser sollte selbstverständlich ebenfalls mängelfrei sein.
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit möglichst schnell und zu unser beider Willen problemlos zu regeln, da es sich nur um eine Verwechslung in Ihrer Logistikabteilung handeln kann. Es ist unzweideutig zu erkennen, dass es sich bei dem von mir zurückgesandten Gerätes um einen nagelneuen PC handelt, der noch nie in Betrieb gewesen ist, da er ja defekt ist, und sich in dem Zustand befindet, wie er mir zugegangen ist. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör liegt bei, die OVP wird ebenfalls wie von Ihnen an mich gesendet, zurückgeschickt.
Ich möchte darüber hinaus noch einmal betonen, dass es sich bei dem von mir nun zum 2. Mal an Sie zurückgesendeten PCs um genau denselben PC handelt, der mir am 18.12.12 von Ihnen zugegangen ist.
Ich tue dies so ausdrücklich, da mir bei meinem gestrigen Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter versucht wurde zu unterstellen, dass ich auf diesem Wege versuchen würde ein defektes, nicht über Sie bezogenes Gerät umzutauschen. Dies ist eindeutig nicht der Fall!
Eine kaum zu entschuldigende Anmaßung ist es aber dennoch, über die ich aber bereit wäre, hinwegzusehen, sollte sich der Fall nun schnell und unkompliziert erledigen.
Ich hoffe sehr, dass es nun zu einer schnellen Lösung kommt, da ich auf den PC angewiesen bin und auch in Zukunft noch ein zufriedener Kunde bei Ihnen sein möchte.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Wefers
Wefers Druck und Verlag GmbH"
Soweit, so gut!
Das Gerät wurde am 15.01.13 von mir zurückgesendet, seit dem habe ich keine Rückmeldung seitens notebooksbilliger.de erhalten. Erst nachdem ich eine Mail an die entsprechende Beschwerdestelle geschrieben hatte, wurde mir einen Tag später folgendes mitgeteilt:
"Wir haben Ihre erneute Einsendung erhalten.
Der Vorgang wurde bereits in die Bearbeitung genommen und befindet sich derzeit noch in Prüfung.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie erneut kontaktieren. "
Seitdem wieder Schweigen und schon jetzt sind fünf Wochen vergangen, obwohl es weder mein Versehen war, noch irgendein Grund für eine weitere Verzögerung gibt. Wir sind weiterhin dringend auf einen neuen PC angewiesen.
So langsam erschließt es sich mir, warum notebooksbilliger.de keinen Kauf auf Rechnung anbietet.
Bestell-/Kundennummer: 2611895
Meine Forderung an notebooksbilliger.de:
Austausch des defekten Gerätes oder Rückerstattung des Kaufpreises zuzüglich Zinsen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Lassen Sie sich nicht von den hirn. losen Kommentierungen verunsichern, die immer versuchen die Schuld auf den Kunden zu übertragen, obwohl der natürlich auf der Grundlage einer vernünftigen wirtschaflichen Überlegung einen Kauf getätigt hat. Diese Kommentierungen finden Sie derzeit vermehrt bei reclabox.de. Aus meinen Erfahrungen mit notebooksbilliger. de werden Sie am Ende zu einem befriediegenden Ergebnis kommen. Aber manchmal muss mann eben beharrlich auf die Mitarbeiter einwirken.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Update 28.01.13
Bis heute hat sich notebooksbilliger.de immer noch nicht geäußert, geschweige denn, den PC ausgetauscht. In Rücksprache mit meinem Rechtsbeistand wurde nun eine Frist gesetzt. Sollte diese nicht eingehalten werden, sehe ich mich leider gezwungen, mein Recht auf anderem Wege einzufordern. Nach wie vor hoffe ich jedoch auf eine gütliche Lösung.
Zu meinem Vorredner: Mir ist durchaus bewußt, dass ich in diesem Fall keinen großen Kundenservice erwarten kann. Was ich jedoch erwarten kann, unabhängig vom gezahlten Preis, ist, dass die bestellte Ware auch funktioniert. Ich denke, da wird mir niemand widersprechen wollen.
Hallöchen,
den Artikel (genannte Artikelnummer) gibt es (nicht)
mehr. Unter Umständen haben SIE damals Retourware, etc.
bekommen, welches so verpackt war/wurde, wie es möglich
war. Und DANN wird (falsch) gescannt).
Ist mir mal bei einer REPARATUR passiert. NACH der Rep
passte das Gerät (MEINS) mit dem Karton/Zubehör (der falsche)
NICHT mehr zusammen.
ECHT!
DENKBAR wäre auch, das jemand per Hand (weil
der Scanner halt nicht wollte), die Nummer im Händlersystem
eingegeben hat. und HIERBEI den Win-Code mit der SN vertauscht
hat.
Was den Defekt an sich angeht; n Je nachdem, welche Technik vorliegt, und wie das Gerät (überhaubt) reagiert, wäre u. a. folgendes
möglich;
1. Ramspeicher defekt, oder (zu) lose im Steckplatz
2. (gesteckte) Grafik nicht richtig im Steckplatz befestigt.
Gruss
Update 30.01.13
Seit meiner letzten Mail mit der Bitte um einer konkrten Aussage zu meinem Fall sind nun über 48 Stunden vergangen. Laut automatisch generierter Mail von notebooksbilliger.de werden Anfragen etc. spätestens innerhalb von 48Std. beantwortet. Ich schließe daraus, man hat sich entschieden, mich zu ignorieren. Die von mir gesetzte Frist bleibt jedoch bestehen.
Zu meinem Vorredner: Ja, im Nachhinein wäre es vielleicht besser und auch einfacher gewesen, einen Händler "um die Ecke" zu besuchen und den PC dort zu kaufen. Aus zeitlichen, wie auch wirtschaftlichen Gründen hatte ich mich jedoch anfangs dagegen entschieden. Zudem bin ich der Meinung, dass man sich nicht bei jedem Problem sofort von einem Lieferanten abkehren sollte, schon gar nicht, wenn es sich wie bei mir um eine Verfehlung eines einzelnen Mitarbeiters handelt (Vorwurf des Betrugs). Auch wenn dieser natürlich sehr, sehr schwer wiegt. Bisher habe ich immer die Auffassung vertreten, dass meinem Gegenüber das Recht auf eine korrekte Abwicklung gestattet werden sollte. Wie aber nun mit mir bei notebooksbilliger.de umgegangen wird, denke ich, werde ich meine Meinung für diesen Lieferanten korrigieren.
Update 31.01.13
Auch nach nunmehr 72Std. immer noch nicht die kleinste Rückmeldung seitens notebooksbilliger.de. Und dies trotz der Garantie, zumindest laut automatisch generierter E-Mail, eine Rückmeldung spätestens nach 48Std. zu bekommen. So viel zu dem Bemühen des Untenehmens um den Kunden.
Kleine Notiz am Rande: Negative Beiträge bei notebooksbilliger.de auf Facebook werden innerhalb von wenigen Sekunden gelöscht. Dafür ist anscheinend Personal vorhanden, für die Bearbeitung von Kundenanfragen nicht.
Nachdem ich nun so viel schlechte Erfahrung mit notebooksbilliger.de gemacht habe, muss ich auch einmal etwas Positives sagen. Nach meinem Versuch, meinem Anliegen über die Facebookseite von notebooksbilliger.de Nachdruck zu verleihen, hat sich ein Mitarbeiter bei mir gemeldet und versprochen, sich persönlich für eine zügige Bearbeitung einzusetzen. Mal schauen, was daraus wird, aber trotzdem danke an diesen Mitarbeiter.
Update 31.01.13 Abends
Ein freundlicher Mitarbeiter von notebooksbilliger.de hat sich tatsächlich noch bei mir gemeldet. Warum es zu dem Fehler gekommen ist, konnte (noch) nicht geklärt werden. Mir wurde frei gestellt, den KP zurückzubekommen, oder aber einen anderen PC zu ordern. Hier ist man mir aufgrund meiner Unannehmlichkeiten entgegengekommen, was heißt, dass ich einen höherpreisigen PC zum Preis meines ursprünglich georderten PCs erhalten könnte. Ich werde dieses Angebot annehmen, auch wenn ich mir denke, dass durch eine bessere Kommunikation es erst gar nicht so weit hätte kommen müssen. Damit hoffe ich, diese Angelegenheit mit einem lachenden und einem weinenden Auge zu den Akten legen zu können.
Guten Tag,
mir wurde seitens des betroffenen Unternehmens ein Vorschlag zur Lösung gemacht, welchen ich auch gerne annehmen möchte. Bis zur endgültigen Lösung, in meinem Fall die Zusendung eines neuen, funktionstüchtigen PCs, würde ich den Fall gerne als noch nicht gelöst belassen.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Wefers
Update 15.02.13
Letztes Update. Der freundliche Mitarbeiter von notebooksbilliger.de hat Wort gehalten. Wie versprochen bekam ich einen neuen, voll funktionsfähigen PC zugeschickt. Dabei ist man mir sogar in der Ausstattung etwas entgegengekommen. Letztendlich ist doch alles zu meiner Zufriedenheit abgewickelt worden. Was zu bemängeln bleibt ist ein Mitarbeiter, der diese ganze Sache erst losgetreten hat, wahrscheinlich hatte ich ihn am falschen Tag konsultiert. Und es wäre eine etwas bessere Kommunikation vorteilhaft, um Äger direkt im Keim entgegenzutreten. Nichtsdesto trotz, ein Lob an den Mitarbeiter, der sich letztenendes der Sache angenommen hat. Für mich ist diese Sache nun erledigt.