Ich habe am 12.01.2013 ein Paket im Hermes Shop abgegeben, welches in die Schweiz gehen sollte. Bei der Online Paketverfolgung ist der Stand vom 16.01.2013, dass das Paket in der Niederlassung in der Schweiz angekommen ist.
Bis heute (28.01.2013) ist das Paket aber nicht beim Empfänger eingetroffen. Auf das dreimalige Anschreiben über das Kontaktformular bei Hermes reagiert Hermes nicht.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 01012159830031
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Information über den Verbleib meines Paketes!
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2013
Sehr geehrter Herr Kay Hänel,
wir bedauern sehr, das es zu einer Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung gekommen ist.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58814, sowie Ihre Identnummer, die komplette Zustellanschrift und Ihre komplette Anschrift.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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