Ich war bei mobilcom-debitel jahrelanger Kunde und hatte mehrere Verträge in diesem Zeitraum. Vor gut einem Jahr ersuchte ich die Filiale in Witten, um eine optionale Erweiterung (Smartphone + Internetflat) meines bestehenden Vertrages zu beantragen. Gerne wurde mir durch die weibliche Mitarbeiterin ein Smartphone angeboten, welches mir "kostenlos" dazu gegeben wurde. Auf den Hinweis, dass ich auf keinen Fall einen weiteren, neuen Handyvertrag, sondern lediglich die beschriebene Erweiterung möchte, wurde mir dieses 100% zugesichert.

Als ich dann neue Rechnungen bekam, die ich nicht zuordnen konnte, suchte ich die Filiale auf und wurde von einer Kollegin der nicht anwesenden "Filialleiterin" aufgeklärt: man hatte mir tatsächlich einen neuen Vertrag angedreht!

Ich rief umgehend den Bezirksleiter an, der mir selbstverständlich Entschädigung zusagte. Leider tat sich aber wochenlang nichts. Nach mehrmaligem Hin und Her per E-Mail und Telefon mit immer neuen, unseriösen Vertröstungen kündigte ich alle meine bestehenden Verträge bei mobilcom- debitel.

So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Ich wurde völlig über den Tisch gezogen und im Anschluss immer erneut belogen und vertröstet und kann dieses Unternehmen niemandem, aber auch niemandem empfehlen.