Es geht um die Sendung mit der ID:71029106072511
Ich bin gerade im Onlinetracking auf folgenden Eintrag gestoßen:
31. Januar 2013 11:35 Bremen DE Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.
31. Januar 2013 07:21 Bremen DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
Ich warte auf diese Sendung.
An der Empfängeradresse wurde niemand benachrichtigt oder ein Versuch der Zustellung unternommen. Ich fordere unverzügliche Kontaktaufnahme zu mir oder heutige Zustellung!
Es ist eine Frechheit durch Ihre Fahrer oder Ihr System, solche Einträge zu erzeugen, das grenzt an Verleumdun. Ein Tourabruch um diese Uhrzeit ist als Entschuldigung Ihrerseits keine Aussage!
Bestell-/Kundennummer: 71029106072511
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unmittelbare Zustellung!
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2013
Hallo Herr Lennartz,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung heute nicht zugestellt werden konnte.
Die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung werden über Ihren Reclabox Eintrag informiert. Ihre Sendung wird morgen zugestellt. Wir werden dies veranlassen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Hermes ihr seid KLASSE
**Ironie aus**
Entschuldigung. wie kann Ihr Unternehmen sich als Service Champions im erlebten Kundeservice brüsten?
Service wäre: den Fahrer abmahnen, und durch den Niederlassungsleiter im Nadelstreifenanzug eine direkte Zustellung vornehmen zu lassen, eventuell mit einer Tafelschokolade oder dgl. als "Entschuldigung" und das innerhalb des Tages der Beschwerde.
Wenn ich mit meinen Kunden so umgehen wurde. Dank und gute Nacht.
Gruss aus Bremen
C. Lennartz
(PS: Lieber Mitarbeit in der "Hotline" sie tun mir leid, für 3,5 Euro den ganzen Tag so viele schlecht gelaunte Menschen! .)
Aber egal, eigentlich weiß man ja, was gemeint ist :-)
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2013
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Abteilung: Kundenservice
31.01.2013 | 13:22 Uhr
Ihre Sendung wird noch heute in die Zustellung gehen
Ihr Hermes Kundenservice
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C. Lennartz
Gerade das letzte Kommentar geschrieben, da läutet es an der Tür!
Nein, es ist nicht der Nachbar der Salz haben möchte.
Es war ein freundlicher Hermesfahrer, der mir mein Paket bringen wollte.!
Vielen Dank an den Kundeservice.
Beschwerde ist gelöst
04.04.2013 | 18:56 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.