Vor einigen Tagen habe ich einen Artikel bei eBay gekauft. Nachdem ich mich mit dem Verkäufer Pearl GmbH nicht über den Zahlungsweg einigen kann, habe ich den Kauf schon zwei mal widerrufen. Heute bekomme ich eine Mahnung von Pearl und gestern schon die Drohung mit negativer Bewertung.
Zitat von Pearl:
Sollte PEARL innerhalb der nächsten Tage keine Zahlung erhalten, so wird eBay Ihre Bestellung automatisch stornieren und Ihr eBay-Kundenkonto mit einem negativen Eintrag belegen. Bitte beachten Sie: Auf dieses Vorgehen von eBay hat PEARL keinen Einfluss. Für den Fall, dass Sie nicht per PayPal bezahlen möchten oder können, bitten wir Sie, uns über die E-Mail-Adresse mp-ebay@pearl.de um eine Stornierung der Bestellung zu ersuchen. Selbstverständlich werden wir Ihrem Wunsch entsprechen. Die Stornierung hätte dann keinen negativen Einfluss auf Ihr eBay-Kundenkonto.
Ab da wird der Fall verschleppt und gemahnt. So geht eBay also automatisch gegen Kunden vor, die vom Kauf zurücktreten wollen und den Verkäufer nicht schnell genug zur Anerkennung des Widerrufs bewegen können.
Wer glaubt, dass man sich an eBay wenden kann, um den Fall zu klären, irrt massiv. eBay lässt nichts unversucht dem Kunden eine Kontaktaufnahme unmöglich zu machen. Da wird ein Labyrinth von unerwünschten Hilfetexten angezeigt, die den Kunden in die Irre führen sollen. Oft dreht man sich im Kreis. Eine einfache Möglichkeit, überhaupt schriftlich Kontakt aufzunehmen, gibt es nicht. Eine Email-Adresse gibt eBay auch nirgends an.
Offensichtlich will man um jeden Preis vermeiden, mit so was verhasstem wie Geschäftspartnern überhaupt Kontakt zu haben. Schließlich will man um jeden Preis an das Geld der Leute und sich nicht mit Service herum schlagen. Das belegen auch die vielen Verkäufer mit zig hunderten negativen Bewertungen. Die Gier auf Profite ist viel zu wichtig, als dass man sich ehrlich um einen sauberen Marktplatz bemühen würde.
Kundeninteressen abwimmeln, unseriöse Händler um jeden Preis halten, massiv nerven, damit man ja Paypal nutzt (mit denen habe ich nur schlechte Erfahrungen) und zur Not auch noch Druck ausüben mit Bewertungsdrohungen, das sind meine aktuellen und sich seit Jahren wiederholenden Erfahrungen mit diesem Saftladen. Für mich ist das reiner Kundenterror und Raubtierkapitalismus.
Wehren kann man sich überhaupt nicht. Weder gegen unseriöse Händler noch gegen den riesigen Konzern eBay. Leider kommen viele Mitmenschen aber an den günstigen Preisen der eBay-Auktionen nicht mehr vorbei, wenn sie sich nicht leisten können, teurer wo anders zu kaufen.
Den Kundenservice würde ich auf einer Skala von 1 bis 6 mit 12 bewerten.
Bestell-/Kundennummer: Artikelnummer: 121010282461
Meine Forderung an eBay International:
Ein Mindestmaß an Kundenservice und Ethik
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 3
Ehrlichkeit bei der Veränderung der abscheulichen Kundenbetreung wäre mir, in über 10 Jahren, bei eBay völlig neu und auch sehr überraschend.
Was sollte eBay bei einer Rückmeldung auch sagen, ohne endlos peinlich zu sein. Da meldet sich mit Sicherheit niemand.
EBay hat sich gemeldet und benötigt angeblich den Kurznamen unter dem ich angemeldet bin. So ein Humbug. Alles nötige steht in der Beschwerde. Genau so was ist typisch für den Saftladen. Vorwände und hohle Floskeln. Bal-Bal und Ausflüchte mit denen die sich wichtig machen, aber bloß keine Kritik annehmen.
Die eBay Lobbyisten haben ja Macht genug und dann kann man sich halt alles leisten.
An der profitablen Servicefeindlichkeit, der riesigen Menge von Zockern mit hunderten bzw. tausenden gewinnbringenden negativ Einträgen und den unseriösen Machenschaften dieses Auktionshauses wird sich nichts ändern, so lange dieser Großkonzern auf skrupellosen Raubtierkapitalismus ausgerichtet ist. Die Beschwerde kann deshalb getrost geschlossen werden.