Vor ca. 1/2 Jahr habe ich meiner kleinen Tochter eine Trinkflasche 0,5 l (Abbildung Fillypony) der Firma Sigg gekauft. Die Flasche kostete knapp 20 Euro aber ich wollte für meine Tochter etwas Gutes
Plötzlich hingen innen Fetzen herunter. Die gesamte Innenbeschichtung löste sich ab.
Mal abgesehen von dem Kaufpreis, fragt man sich als Mutter, setzen sich nun Schadstoffe ab? Ich hatte es auch nicht gleich bemerkt.
Ich schrieb also der Firma Sigg und reklamierte die Flasche. Das war vor 2 Wochen. Außer einer automatischen Standardantwort über den Eingang der Mail habe ich nichts mehr von der Firma gehört.
Ich möchte einen gleichwertigen und nicht defekten Ersatz für die Flasche und eine Erklärung zu dem Problem.
Meine Forderung an Sigg:
Ersatz für die Flasche und eine Erklärung des Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2013
Sehr geehrte Frau Weber,
Wir bedauern sehr, dass sich bei Ihrer Flasche die Innenbeschichtung löst.
Dies kann mehrere Gründe haben, gesundheitliche Risiken können jedoch ausgeschlossen werden: Ein externes Institut hat gutachterlich bestätigt, dass es bei einem versehentlichen Verschlucken von Innenlackpartikeln keine Hinweise darauf gibt, dass die Stoffe in gesundheitlich bedenklichen Mengen abgegeben und vom menschlichen Organismus aufgenommen werden.
Auf Ihre Anfrage über das Online-Kontaktformular hat sich unser Kundendienst am 23. Januar gemeldet, leider ist Ihre Rückmeldung ausgeblieben. Unglücklicherweise wurde es versäumt nochmals mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Wir werden Sie heute per Email kontaktieren, mit der Bitte uns den Kaufbeleg, oder Fotos der Flasche zukommen zu lassen.
Wir sind bemüht auf jede Reklamation so zeit nah wie möglich zu antworten und gemeinsam mit den Kunden zu einer zufriedenstellenden Lösung zu kommen.
Freundliche Grüsse,
SIGG Switzerland AG
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Firma ignoriert meine Beschwerde
Leider ignoriert mich die Firma. Kundenprobleme interessieren hier wohl niemanden. Billig produziert und teuer verkauft, das scheint mir hier das Motto zu sein. Und Fehler werden weder anlysiert noch interessiert die Kundenmeinung. Selbst schuld, wer bei dieser Firma kauft.
Gerne schicke ich Ihnen die ganze Flasche. Leider hat sich noch keiner bei mir gemeldet.
Leider hat sich die Firma trotz der hier gegebenen Zusage nicht bei mir gemeldet. Ich habe jetzt eine neue Flasche ohne gesundheitsgefährdendes Aluminium bei einem namenhaften deutsche Hersteller gekauft.