05.02.2013 | 10:50 Uhr | 1746 Views
Angeblich sind zu "verabredeten" Ableseterminen Ableser erschienen, diese Termine wurden in Rechnung gestellt, ohne dass hierzu eine Rücksprache erfolgt war.
Zu einem tatsächlich vereinbarten Ablesetermin erschien der Ableser nicht, danach wurde behauptet, ich sei nicht anwesend gewesen. Die daraufhin angerufene Kundenberatung in Hamburg wusste zudem nicht, was ihre Ableser vereinbaren und sagte zu, keinen kostenpflichtigen Termin in Rechnung zu stellen.
< p>Später wurde dann meinem Vermieter in Aussicht gestellt, diverse Termine in Rechnung zu stellen. Meine Beschwerden und Kontaktversuche seit über drei Monaten mit ISTA Deutschland und ISTA Hamburg waren leider vergeblich, ein heutiger Anruf bei ISTA Hamburg bestätigte, dass sich niemand mit meinem Anliegen befasst hat und in dieser Firma anscheinend keiner weiß, was der andere tut und welche Unterlagen übersendet wurden. Kommentar: "Da steht wohl Aussage gegen Aussage".Dieses Geschäftsgebaren ist nicht hinzunehmen und scheint kein Einzelfall zu sein.
Bestell-/Kundennummer: 918372046
Meine Forderung an ista Deutschland:
Beantwortung meiner Beschwerden und Klärung dieser Angelegenheit; Bestätigung, dass keine Kosten angefallen sind
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 133 Tagen und 21 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
FAQ - Ablesung und Terminen
http://www.ista.de/ista_infothek/faq/ablesungtermine/index.html
Ich kann mich grundsätzlich nicht auf vorgegebene Termine einstellen. Gibt es auch Einzeltermine nach Vereinbarung?
Die kostenfreien Termine können wir nur dann anbieten, wenn sie in die Routenplanung des Ablesers integriert sind. Wenn Sie einen Termin nach eigenen Vorstellungen wünschen, kommt der Ableser extra für Sie ins Haus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen diese Extraanfahrt in Rechnung (gemäß aktueller Preisliste) stellen müssen.
Grundsätzlich erhalten Sie vom Ableser einen zweiten Termin. Da dieser Termin vom Ableser entsprechend seiner Routenplanung vergeben wird, haben wir keinen Einfluss darauf, wann dieser Termin stattfinden wird. Bitte warten Sie den 2. Termin ab. Vielleicht können Sie diesen wahrnehmen. Eine Einzelterminvereinbarung ist dann immer noch möglich.
Dieser Kommentar hilft im Fall meiner Beschwerde nicht weiter, leider habe ich immer noch nichts von ISTA gehört.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es gibt immer noch keine Antwort von ISTA. Ein Kundenservice oder zumindest Beschwerdemanagement existiert offenbar nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst