Sehr geehrte Damen und Herren,

langsam bekomme ich wirklich Bauchkrämpfe wenn ich an Ihre Firma denken muss, wie werben Sie so schön im Internet? Nur einen Tag, dann ist das Austauschgerät bei Ihnen. Letzten Mittwoch bestellte ich zusammen mit Ihrem leider nur telefonisch vorhandenen Kundenservice ein Austauschgerät, da mein Telefon sehr oft keine Anrufe durch stellte, bzw. es, obwohl angeschaltet einem Anrufer, die von Ihnen gewählte Nummer vorspielte, obwohl das Telefon eingeschaltet vor mir lag.

Nicht nur, dass es für mich geschäftlich nicht tragbar, ist solche Geräte- bzw. Providerprobleme zu haben, kommt folgender Fall hinzu, obwohl ich, wissend, dass es meiner Oma nicht sehr gut ging, das Mobiltelefon immer in der Tasche hatte am Wochenende:

Hallo Tim!

Ich habe Dich in der letzten Zeit nicht per Tel. erreicht. Darum auf diesem Wege:

Am Samstag, 02. Februar früh 01.10 Uhr ist Oma im Uni-Klinikum in Marburg verstorben. Sie ist ganz ruhig eingeschlafen.

Ich kann Ihnen einige Freunde nennen, die bezeugen können, dass das Handy eingeschaltet war. Nun mögen Sie gerne sagen, dass Sie mir ja Mittwoch ein Ersatzgerät zugesprochen haben. Nun ja Mittwoch -> 1 Tag und Sie haben ein neues Gerät. -> bis gestern (zugesagter Termin) hatte ich immer noch keins.

Heute klingelt der unwissende GLS-Fahrer und weiß nicht mal, welche Zahlen er in seinen tragbares Elektroteil eingeben muss, um den Austausch zu verifizieren, nach zwei verschenkten Urlaubstagen und Wartereien bekomme ich gesagt, nun ja, das ist nicht der Ausweis, mit dem der Vertrag gemacht wurde, die Lieferung ist jetzt gesperrt, und der Herr geht.

Ein Anruf wiederum bei Ihrem tollen Callcenter, wo mir gesagt wird, na da fahren sie doch heute abend die 20 km zu dem GLS-Depot und holen es sich da. Ist das für sie Kundenorientierung? Nicht nur das Mitarbeiter ins Anrufportokoll Sachen reinschreiben, die Sie mir so nie gegenüber erwähnt haben!

Mein Vertrag ist gekündigt, und zwar schon seit dem Zeitpunkt, als ich um ein besseres Mobilgerät gefragt hatte, da ich mit dem S2 nicht zufrieden war. Und selbst bei dem Angebot meinerseits auch in den Pro Tarif gestuft zu werden um das neuere Gerät zu rechtfertigen, kam nur ein glattes nein.

Ich wünsche Ihnen noch viel Spaß mit Ihrem Unternehmen, und ich hoffe, dass andere Kunden nicht so behandelt werden wie ich.