Ich habe über das Dänische Bettenlager mir ein neues Badezimmer bestellt. Was ich leider nicht wusste, dass Hermes der Spediteur ist.

Heute bekam ich dann einen Anruf von einer Dame, die mir dann mitteilte, dass die Ware am Freitag zwischen 07 - 14 Uhr bei mir eintrifft und der Fahrer sich eine Std. vor Ankunft bei mir meldet.

Leider ist es mir nicht möglich (arbeitsbedingt), die Lieferung entgegenzunehmen. Ab 15 Uhr wäre alles kein Problem. Ich erklärte der immer schlecht gelaunten Telefonistin das Problem und sie schlug mir einen Ausweichtermin vor, zudem sie sich dann noch mal gesondert nächste Woche melden würde. Nachdem ich ihr erklärt habe, dass die Situation dann immer noch die gleiche ist, wollte sie den Artikel stornieren und zurückgeben lassen ohne meine Einwilligung. Nun wurde sie richtig unfreundlich und erklärte mir etwas von Statuten und Richtlinien. Eine Alternative zu diesem Problem konnte sie aber nicht anbieten und wurde dann noch patziger und warf mir vor, wie unfreundlich ich doch sei. Ich fragte nach ihrem Namen und nun wurde das Gespräch einfach ohne weiteres beendet.

Ich zahle für diesen Service 35€ und muss mich dann noch mit unverschämten Servicemitarbeiten rumschlagen. Die Dame ist leider keine unbekannte und ich hatte mit ihr drei Wochen vorher über eine Waschmaschinenbestellung über Otto gesprochen. Gleiches Problem, katastrophale Abwicklung.

Fazit: Ich bestelle in Zukunft nur noch bei Lieferanten, die nicht mir Hermes zusammenarbeiten.