Sehr geehrter Herr Grems,

es tut uns leid, dass Sie die von uns zur Verfügung gestellten Service-Rufnummern als „Abzocke“ empfinden. So ganz nachvollziehen können wir das allerdings nicht: Wie auch schon ReclaBoxler-4852222 angemerkt hat, kostet beispielsweise ein Anruf bei unserer Service-Rufnummer 0180°2°3333 aus dem deutschen Festnetz nur sechs Cent - und das unabhängig davon, wie viele Fragen Sie haben und wie lange das Gespräch dauert.

Natürlich möchten wir den Ansprüchen und Wünschen unserer Kunden möglichst umfassend gerecht werden. In diesem Zusammenhang können wir Ihren Gedanken nachvollziehen, für Kunden, die mit ihrem jeweiligen Telefonanbieter besondere tarifliche Vereinbarungen getroffen haben (zum Beispiel eine Flatrate), eine ortsgebundene Rufnummer zur Verfügung zu stellen.

Wir haben uns aber deshalb für bundesweit einheitliche Service-Rufnummern entschieden, um für alle Kunden die gleiche Erreichbarkeit zu gewährleisten. Außerdem haben unsere Hotlines unterschiedliche Funktionen. Zum einen haben Sie die Möglichkeit, ausführliche Auskünfte über Produkte und Preise unseres Unternehmens zu erfragen. Daneben bietet sie auch eine Anlaufstelle für Reklamationen. Speziell geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen sich den individuellen Anliegen unserer Kunden an.

Aus wirtschaftlichen Gründen können wir diesen Service nicht völlig kostenlos anbieten. Um unseren Kunden entgegenzukommen, wurden Rufnummern gewählt, bei denen wir einen Teil der Telefonkosten tragen.

Alternativ können Sie uns aber auch jederzeit über unser Kontaktformular im Internet unter www.deutschepost.de/kundenservice erreichen.

Wir freuen uns, wenn wir mit diesen Informationen Ihr Verständnis für unser Vorgehen finden konnten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice BRIEF