Seit Dezember 2012 tritt an meiner Gastherme die Störung 24 auf. Das Gasgebläse erreicht nicht die Vorspühldrehzahl. Wir sind im Juni 2008 in das neu gebaute Haus eingezogen (HEINZ VON HEIDEN), was für eine Heizung ja kein Alter seien dürfte.
Natürlich sind einem die Rahmenbedingungen wie Gewährleistung etc. klar, aber so ein kostenintensives Bauteil darf nicht nach so kurzer Betriebsdauer defekt sein.
Ich bitte die Firma Wolf aus Kulanz-Gründen mir ein kostenloses neues Gebläse zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. Bartuli
Meine Forderung an Wolf:
KULANZ
Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2013
Sehr geehrte Familie Bartuli,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich finde dieses Forum genau richtig diese offensichtlichen Schwachstellen zu plazieren.
Die Fa. Wolf reaqiert zum Glück, wie es sich für einene deutschen Markenhersteller gehört, entsprechend kulant.
Oftmals werden Anfragen auf Kulanz, wenn man sie auf kleiner Flamme hält, einfach abgeschmettert.
Hallo alle zusammen! Problem mit Gasgebläse bei uns ist gelöst. Auf Kulanz Gasgebäse wurde getauscht. Vielen Dank an Fa. Wolf für schnelle Antwort auf unsere Beschwerde und akzeptable Lösung. Fam. Bartuli