Ich habe im letzten Jahr am 18.10.2012 Schuhe bestellt und sie auch schnell bekommen. Mitte diesen Januars haben sich dann beide Sohlen abgelöst. Ich habe dies gemeldet. Daraufhin sollte ich Fotos des Schadens machen. Habe ich gemacht.
Es kam die Mail, dass ich die Schuhe zurückschicken soll und dann eine Rückzahlung des Kaufpreises erhalten werde.
Am 24.01. bekam ich eine E-Mail, dass die Rücksendung eingetroffen sei und bearbeitet werde. Dies solle 1-2 Tage dauern.
Da ich nach 1 Woche noch immer nichts gehört habe, habe ich eine E-Mail geschickt. Keine Antwort. Danach habe ich erneut eine Mail geschickt. Auch keine Antwort.
Der bisherige Kundenservice war von Zalando ausgezeichnet. Aber jetzt ärgert mich dieser maßlos.
Meine Forderung an Zalando:
Die versprochene Rückzahlung von 59,95 Eur bekommen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am 24.01. bekam ich eine E-Mail, dass die Rücksendung eingetroffen sei und bearbeitet werde.
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Und damit hat Zalando bis zzum 24.02. Zeit, das Geld zu erstatten.
Welchen Beschwerdegrund haben Sie also?
Zalando hat von 1-2 Tagen Bearbeitungsdauer gesprochen und jetzt sind schon es schon 2 Wochen. Es würde mich ja nicht weiter stören, aber dass man keine Antworten über den Stand der Dinge erhält, ärgert mich einfach.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst