Im Geschäft auf das Gespräch mit dem Filialleiter bestehen und ansonsten das BGB unter den Arm klemmen.
Der Verkäufer bringt hier wieder sein Umtauschrecht nach Saturn AGB mit der gesetzlichen Gewährleistung durcheinander. Einfach mal aufklären.

Da verwechselt der Saturn Mitarbeiter was. Hygiene Artikel mögen vieleicht (aus sehr nachvollziehbaren Gründen) vom Umtausch ausgeschlossen sein, aber auf Gewährleistungsansprüche hat das keinen Einfluss.

Das ist bei einem Kumpel von mir passiert.
Denn er hat bei Media Markt (Media Markt und Saturn stecken unter einem Hut) eine Waschmaschine gekauft und diese Maschine ging sogar innerhalt von 6 Monate kaputt gegangen, ohne sein verschuleden.

Er ist zur Media Markt gegangen und machte auch geltend, das die Waschmachine und der Gewähleistung wieder zum laufen gebracht wird, aber Media Markt hat abelehnt und als mein Kumpel darauf pochte, bekam er dafpr Hausverbot!

Bei Saturn und Media ist es sowas Takttik umd de Gewähleistungsansprüche des Kunden zu umgehen.

Als mein Kumpel darauf pochte, bekam er dafpr Hausverbot!

Man weis jetzt nicht, womit der Kumpel auf was gepocht hat, z. B. Baseballschläger auf Kopf von Verkäufer.

Das ist von Saturn eine Frechheit - da gerade Panasonic die Aktion "Zufrieden oder Geld zurück" anbietet. Sollte Saturn da weiterhin zicken, einfach Gerät mit Quittung zurück an Panasonic:
http://www.panasonic.de/html/de_DE/Produkte/Mens'+Care/Rasierer/ES7101/%C3%9Cbersicht/484820/index.html?mobile=false
AKTION: Zufrieden oder Geld zurück
Für alle aktuellen Rasierer Modelle: Noch bis 31.03.2014 "Zufrieden oder Geld zurück! "-Aktion
Sollten Sie mit Ihrem Panasonic Rasierer nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Vielen Dank für die vielen guten Tipps, vor allem die Alternative "Geld zurück Aktion" von Panasonic mit komfortablen Link dazu.
Ihr seid Spitze!
Ich informiere wie es weitergegangen ist.

@-3675851

ich kann mir lebhaft vorstellen, wie dieser "Kumpel" auf sein Recht pochte. Schön laut, unhöflich und drohend. Kein Wunder, wenn man dann Hausverbot bekommt.

@2511812
Also was 3675851 da geschrieben hat, kann ich bestätigen.
Ich selber hatte ein Drucker gekauft und schon nach 3 Monate taucht der erste Defekt auf und bin auch zur Saturn gegangen und wollte auch die Gewähleistung in Anspruch nehmen.
Die habe mehrmals abgelehnt und als ich mit Anwalt gedroht habe, bekam ich Hausverbot, aber das hat denen nix gebracht.

Auch ich bin der Meinung wie 3675851, das bei Saturn und Media Markt ist die Masche, das die ihr Hausrecht nutzen um sich vor Kundenansprüche zu schützen.

Im Internet habe ich das gelesen:
https://zahnteufelchen.wordpress.com/2008/06/27/saturn-hausverbot-nach-reklamation-von-kundenanspruchen/

Ja, Saturn ist anscheinend für die vorsätzliche Missachtung des deutschen Rechtssystems bekannt.
http://www.verbraucherschutz-forum.de/?show=EiCM
Das geht bis zum willkürlichen Hausverbot, wenn der Kunde seine Rechte anwaltlich durchsetzt. Erinnert Sie das auch an die Ma. fia?

Melden Sie Ihren Fall unbedingt auch der Wettbewerbszentrale:
http://www.wettbewerbszentrale.de/de/beschwerdestelle/hinweise/

Langsam wird mein Keller mit defekten Druckern zugestellt, z. B. Montag Drucker gekauft, Freitag druckt er nicht mehr, ich in den Laden zurück und will Gewährleistung, bekomme ich nicht, also neuen Drucker gekauft, und nun schon wieder, kein Druck mehr nach einer Woche, ich wieder in den Laden zurück und schreie nach Gewährleistung, die lachen und geben mir wieder keine Gewährleistung. Notgedrungen wieder einen neuen Drucker gekauft, und nun, ihr wißt schon was kommt, nach einer Woche wieder kein Druck möglich, ich wieder in den Laden zurück um Gewährleistung zu fordern, da kommt so ne Tussi zu mir und erzählt mir, daß ich neue Tinte kaufen muß, wieso neue Tinte kaufen, ich hab mir doch extra einen Drucker gekauft damit ich nicht mehr selber schreiben muß und außerdem steht auf den Druckerkartons nirgends drauf das ich Tinte kaufen muß.
Jetzt ist meine Frage, wieso muß ich Tinte kaufen wenn ich mir doch einen Drucker gekauft habe?

Sollte das alles so stimmen, wäre ein offener Brief (mit Kopie an die Presse) sehr wirksam. Adressat (lt. website) :

Horst Norberg
Vorsitzender der Geschäftsführung
Media-Saturn-Holding GmbH
Wankelstraße 5
85046 Ingolstadt

Cordula, schauen Sie sich diese Seite mal an:

http://www.verbraucherschutz-forum.de/?show=EiCM

Liebe Mandy und an alle anderen Hilfreichen. -) )

ich bin sprachlos wie gängiges Recht durch gängige Praxis im Hause Saturn ersatzlos ersetzt wird.
Mit grossem Interesse habe ich den Link verfolgt, der nun wirklich alles beinhaltet und mich darin bestärkt, unser Recht mit den erforderlichen Rechtsmitteln durchzusetzen.
Ich habe bereits parallel zu ReclaBox an die Saturnzentrale geschrieben und bekam eine höfliche Antwort, die mich an die Filiale Düren verweist.
Zitat. "Jedoch ist ein elementarer Grundsatz unserer Unternehmensphilosophie die Dezentralität unserer Märkte. Sie werden eigenständig vom jeweiligen Geschäftsführer geleitet, zu dessen Aufgabe unter anderem auch die Produkt-, Werbe-, Preisgestaltung, aber auch die Beantwortung und Bearbeitung von Kundenreklamationen gehören. Aus diesem Grund haben wir Ihr Anliegen an den Markt zur Bearbeitung übergeben. "Zitat Ende.

Fortsetzung folgt.

liebe Grüße an alle

@Die sind so Schlimm da: Die Preise von neuen Druckern liegen oft unter denen eines Satzes Tintenpatronen. Aber wer meint, Neukauf spart Geld, hat falsch gerechnet - die Patronen bei neuen Druckern sind ab Werk nur mit maximal 25% Inhalt gefüllt. Die "Tussi" hatte wohl recht!
Übrigens - Papier müssen Sie auch kaufen - und den Drucker mit Strom versorgen.

@ Die sind so Schlimm. Ist halt so bei Druckern genau wie bei Auto´s, wenn man ein neues Auto kauft muss man es auch mit Benzin/Diesel/Strom befüllen. Oder rennt man dann auch hin und kauft einen Neuen Wagen? Vorstellungen haben manche leute heutzutage.

@Die sind so Schlimm da
Hihihi. Das ist hier immer so. Kaum vergisst man die Ironietags, nehmen die Leute alles für bare Münze und müssen ihren Senf dazu geben.
Ach so, Ironietags kennen die auch nicht.

Keine Nachricht von Saturn bis jetzt über dieses Tool.
Ich habe gleichzeitig über die Firmenzentrale direkt Kontakt aufgenommen, die die Mail an Saturn, Düren, Geschäftsführer weitergeleitet haben. Daraufhin bekam ich eine Mail vom Geschäftsführer, die erst einmal nur die Saturn-Seite beleuchtet hat und die Mitarbeiter waren sich auf Nachfrage keiner Versäumnisse bewusst. Dann rief mich ein Abteilungsleiter von Saturn Düren an, der mit dem Anruf beauftragt war, jedoch überhaupt nicht im Thema war und auch auf meine Nachfrage hin keine weiterführende Lösung parat hielt. Ich bestand auf einer schriftlichen Information. Diese habe ich nun bekommen. Die Lösung sieht so aus: Nachdem ich im Vorfeld den GF per Mail auf die Panasonic zufrieden oder Geld zurück Aktion aufmerksam gemacht habe:(Zitat Email)
"wir beziehen uns auf Ihr obengenanntes Schreiben. Damit Sie keine Portokosten haben bieten wir Ihnen an, für Sie, den Rasierer

nach Panasonic zu schicken. Sie müssten diesen demnach reinbringen und gleichzeitig bitte Ihre Kontodaten hinterlegen. Panasonic wird Ihnen dann das Geld zurücküberweisen. Zudem wird Ihnen noch ein 15€ Gutschein wegen der Unannehmlichkeiten ausgehändigt.

(Wir haben über die Karnevalsstage umgebaut, der Service ist nun direkt an der Infotheke am Eingang, die Kollegen dort haben Ihren Fall vorliegen)

Wir hoffen, dass diese Lösung auch in Ihrem Sinne ist und verbleiben" (Zitat Ende)

Fazit:
Ich bekomme zwar mein Geld zurück und eine Entschädigung für die Hin- und Herfahrerei, vermisse hier jedoch ganz eindeutig das klare rechtliche Bekenntnis zur Gewährleistungspflicht und ich weiss immer noch nicht ob der Kernpunkt des Problems den Verantwortlichen bewusst geworden ist.