Ich möchte eine Sendung reklamieren. Ich habe am 03.02.2013 einen Multifunktionsdrucker mit Hermes verschickt. Nachdem die Sendung ganze drei Tage (vom 06.02 bis 09.02) in Aachen "geparkt" wurde, wurde es dann schlussendlich am 09.02 endlich zugestellt. Beim öffnen der Sendung hat der Käufer feststellen müssen, dass der Drucker erheblichen Schaden genommen hat.
Die Glasplatte der Kopier- bzw. Scannereinheit war zerbrochen und überall im Paket verteilt; auch oben auf dem Drucker (als ob das Paket sich ettlich male überschlagen hat. Der Käufer hat geschrieben es sah aus, als ob das Paket in der Waschmaschine geschleudert wurde.
Die Sendung war nach besten Wissen und Gewissen verpakt worden und zur Sicherheit mit weiteren Hinweisen zur Zebrechlichkeit des Inhalts versehen worden (es klebte auf jeder Seite ein Großer Schriftzug "VORSICHT GLAS BITTE NICHT WERFEN" außerdem wurde die Oberseite auch Markiert: "DIESE SEITE OBEN"). Nach meiner bisheriger Recherche gibt es im internet Vermutungen, dass Pakete mit diesen Hinweisschildern wohl extra hart rangenommen werden. Anhand der Schilderungen des Käufers und der Bilder kann ich mich diesem Verdacht auch nicht mehr erwehren.
Anhand der 3 Tage "Parkzeit" vermute ich, dass der Schaden irgendwo in oder auf dem Weg nach Aachen passiert ist. Danach wurde wahrscheinlich überlegt, was mit der Sendung passieren soll.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 01034105834399
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
75€ weil ich den Kaufpreis rückerstatten muss.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.02.2013
Hallo Herr Ludwig,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt beim Empfänger zugestellt wurde. Für die Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-59455" ein und teilen Sie uns im Text bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
Und Sie meinen das könne die Paketsortieranlage auch lesen.
Laut den Versandvorschriften müssen Sie leider Ihre Sendung so verpacken, das Sie auch ohne Beachtung solcher Aufschriften keinen Schaden nehmen können. Das heißt, man darf Sie in der Sortieranlage hin und her Schubsen. Und wichtig, auch Kopfüber transportieren. Dies muß Ihr verpacktes Gut aus halten.
Und da auf Ihren Bildern diese Beschriftung auf dem Originalkarton vom Drucker sind, vermute ich mal Stark, das ein Umkarton fehlte. Und dieser ist sehr wichtig, denn der Originalkarton alleine ist selten Paketversandfähig. Er Eignet sich in der Regel nur dafür auf einer Palette Transportiert zu werden oder von Hand umgeladen zu werden.
Lieber BF, Sie hätten das Paket mal richtig verpacken sollen. Wie das geht, lesen Sie bitte bei Hermes nach.
Der Drucker war schon so verpackt, dass bei sachgemäßen Umgang nichts passiert. ..
⁃ Da sich hier die meisten BF gegenüber den Transportunternehmen in Bezug auf beschädigte Ware im Recht sehen weil sie Luftpolsterfolie, Papierschnitzel und „Nicht werfen", „Vorsicht Glas" Klebebänder verwendet haben und „IHR" Paket bzw, der Inhalt trotzdem beschädigt wurde. Wenn sich jetzt der Transporteur weigert für den Schaden aufzukommen bleibt doch nur der Klageweg, das man vor Gericht verlieren kann bzw. verlieren wird ist vollkommen klar, wenn dann beim Kläger noch ein Rest von Lernfähigkeit und Einsicht vorhanden ist kommt er schlauer aus dem Gericht als er reingegangen ist und weiß dann wie er Pakete zu packen hat, daß kann man dann auch als persönlichen Sieg sehen.
Also hier nochmal an alle, die vieleicht doch noch lesen können:
1. das war nicht der Originalkarton (Drucker von HP, Karton von Samsung. . Hmmmmm)
2. Ich verschicke ca 500 Sendungen im Jahr und habe schon ettliches mit den Dienstleistern erlebt.
3. Ich bin nicht vom Mond gefallen.
4. Ich glaube ziemlich gut einschätzen zu können wie man ein Paket verpackt, damit es nicht beschädigt wird (siehe Punkte 2 und 3). Man muss das zwar nicht studiert haben, aber ein naturwissenschaftliches Studium kann ich dennoch vorweisen.
Also falls ihr unbedingt posten müsst, wäre es sinnvoll etwas zu posten, was noch nicht angesprochen wurde.
Und zu den steigenden Versicherungsbeiträgen sage ich nur soviel: Diese steigen auch, weil irgendwelche Paketausfahrer es für nötig halten teure Elektronik (Handys, TFT's usw.) mitgehen lassen zu müssen. Alles schon erlebt (siehe Punkt 3 im obigen Beitrag)
Ich bezeichne sie nicht als potentielle Diebe, sonder ich weiss, dass es einige schwarze Schafe gibt. Man hört vieles (z. B.: in der Arbeit bei meinem Vater, wenn die Leute rausgeschmissen wurden, weil sie Sachen mitgehen haben lassen) und ich selbst habe es zweimal erlebt (in einem Fall hat es sogar zu einer Verurteilung geführt -> war ein Serientäter).
Mit etliches meinte ich alles außer Schadensmeldungen meinerseits.
Das ist ja noch schlechter, als nur im Originalkarton. So passen ja noch nicht mal die Styroporklötze optimal für den Drucker.
"4. Ich glaube ziemlich gut einschätzen zu können wie man ein Paket verpackt, damit es nicht beschädigt wird (siehe Punkte 2 und 3). Man muss das zwar nicht studiert haben, aber ein naturwissenschaftliches Studium kann ich dennoch vorweisen. "
Da das Paket in diesem Fall ja auf keinen Fall beim Transport hätte Beschädigt werden können, war ja nach Ihren Angaben perfekt verpackt, frage ich mich, warum Sie dann einen Transportschaden ersetzt haben wollen?
25.02.2013 | 12:41 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.