im Dezember 2012 habe ich telefonisch Priostrom als neuen Stromanbieter angemeldet. Nachdem ich im Januar zwar eine Kündigungsbestätigung meines vorhergehenden Anbieters erhalten habe, jedoch keine Vertragsunterlagen von Priostrom, versuchte ich mehrere Male erfolglos die Hotline zu erreichen. Auch das Ausfüllen des Kontaktformulars auf der Webseite ergab keine Rückmeldung seitens Priostrom. Ende Januar erhielt ich ein Schreiben das mein Lieferdatum ab 01. Februar 2013 beginnt. Auch danach konnte ich weiterhin die Hotline nicht erreichen sowie keine Reaktion auf Kontakt über Webseitenformular.
Am 04. Februar wurde mir dann von Extraenergie ein vorher nicht angekündigter Betrag in Höhe von 144 Euro von meinem Konto abgebucht. Ich habe dann sogleich die Extraenergie Hotline angerufen und kam tatsächlich durch. Eine Dame erteilte mir dann zwar Zugang zum Priostrom Portal, jedoch konnte Sie mir angeblich meinen Vertrag nicht zuschicken und nach Abgleich der Emailadresse wurde der Vertrag angeblich an eine falsche Emailadresse gesandt.
Daraufhin habe ich am 05. Februar 2013 einen Widerruf des Vertrages per Email, Post mit Rückschein und Fax abgeschickt. Am 06. Februar 16:57 erhielt ich dann plötzlich die Vertragsunterlagen von Priostrom per Email. Mein Widerruf wurde am 12. Februar 2013 abgewiesen weil er angeblich nicht fristgerecht eingegangen ist. Dabei läuft die Widerrufsfrist erst 2 Wochen nach dem Datum der Zustellung der Vertragsunterlagen inkl. Belehrung zum Widerrufsrecht ab.
Die Priostrom Hotline ist weiterhin nicht erreichbar mit Verweis auf zu viele Anrufe.
Bestell-/Kundennummer: 01260238
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Anerkennung meines fristgerechten Widerrufs
Antwort auf die Beschwerde vom 14.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Hier verschwinden nach einigen Stunden oder einigen Tagen immer wieder ´mal zunächst veröffentlichte Kommentare.
Liebe "Verschwindenlasser":
Gelungene Kritik ist immer auch das Bemühen um einen Dialog.
(Dies ist ein Zitat von Hendrik Schmidt, dt. Medienpublizist u. -consultant)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst