Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein gebrauchtes RC Car lt. Ihrer Verpackungsrichtlinien verpackt und verschickt (Luftpolsterfolie, Styropor und dämpfendes Material im schweren Karton). Es ist total beschädigt angekommen und nicht mehr zu benutzen. Das Paket muss offensichtlich direkt auf mehrere Ecken geknallt sein. Ich kann die Verpackung durch Fotos nachweisen, die ich vor dem Versand machte. Fotos des beschädigten RC Cars liegen ebenfalls vor. Der WBW beträgt 70,-- Euro. Bitte um kurzfristige Regulierung.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01042107837775
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Bitte um umgehende Kontaktaufnahme und Regulierung des Schadens!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, das Ihre Sendung beschädigt angekommen ist.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-59732, sowie Ihre Identnummer.
Desweiteren bitten wir um folgende Angaben:
- Paketshopbeleg
- Ebayartikelnummer, Ebayscreenshort der abgeschlossenen Auktion
- Fotos von der Innen- und Aussenverpackung
- Wertnachweis (Kontoauszug, PayPall)
- Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
In der Aufstellung vermisse ich den wichtigen Innenkarton.
Wurde der nur in der Aufstellung vergessen, oder auch im Paket?
also die (Innen) Polsterung mag ja halbwegs OK sein, aber
so (offensichtlich) ohne Innenkarton? !
Die Verkleidung des Cars ist doch sicherlich Plastikmäßig
bruchgefährdet, und wenn der Karton durch Druck so eingedrückt
werden kann, dann drückt die (dann zu harte) Polsterung das
Car kaputt.
aber wie die anderen schon sagen, wo ist die innenverpackung und ganz wichtig der orange aufkleber "vorsicht zerbrechlich" fehlte da auch noch.
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist.
Um den Vorgang so schnell wie möglich für Sie bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Unterlagen von Ihnen:
Angaben zum Sendungsinhalt und Art der Beschädigung
eine detaillierte Beschreibung der verwendeten Innen- und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung
einen Wertnachweis für das Versandgut
die Abgabequittung - Angabe der Auftragsnummer
die Anschrift des Versenders
die Anschrift des Empfängers
und ggf. Kosten der Wiederherstellung - den Zuschlagsbericht des Internet Auktionshauses (Screenshot der abgeschlossenen Auktion oder einen Ausdruck der E-Mailbenachrichtigung über das Auktionsende), sofern der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt wurde
Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte, soweit vorhanden.
Bitte senden Sie die Unterlagen an folgende Adresse:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 620260
22402 Hamburg
Mit freundlichen Grüßen
Karin Sender
Kundenservice