Ich möchte meine Erfahrung mit Preis24.de und die damit einhergehende Beschwerde kurz schildern.
Wie die meisten Menschen schaue auch ich Fernsehn und die Angebote, die dort teilweise Angeboten werden sind wirklich sehr schmackhaft, da ich ein neues Handy benötige, dachte ich mir, bestell ich bei Preis24.de (preislich konnte ich kein Vergleichsangebot ausfindig machen). Hätte ich im Vorfeld jedoch gewusst, was ich mir mit meiner Bestellung antue hätte ich lieber ein paar Euronen mehr ausgegeben. Am 13.02.13 habe ich wie schon gesagt die Bestellung getätigt und die Bonitätsprüfung + Generierung benötigter Expr. -Ident Unterlagen waren am Folgetag abgehakt. Montags (18.02.13) erhielt ich die Information das eine Erfolgreiche Überweisung von ~68 Euro bei preis24.de eingegangen ist, mit der Information:
- Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Samsung Galaxy S3 blau mit RED S auf dem Weg zu Ihnen ist. Der Versand wird per 24 h DHL Express inkl. dem Ident-Service über unseren Partner einsAmobile abgewickelt.
Heute ist Dienstag (19.02.13) und keine Lieferung ist bei mir angekommen, ich möchte anmerken, das ich wirklich kein ungeduldiger Mensch bin und es mich auch nicht stört, dass es noch nicht da ist, Sachen die mich stören sind folgende: Preis24.de hat in meinem Angebot 19,99 Euro für das Post-Ident und + die Expresslieferung verrechnet, eine Leistung, die ich nicht erhalten habe. Zumal ich geschaut habe, bei der DHL kostet das Post-Ident ~7,50 Euro und die Expresslieferung abhängig von der Paketgröße ~10 Euro, und naja Leistungen, die ich zahle, möchte ich eigentlich auch gerne in Anspruch nehmen. Was nun aber die absolute Dreistigkeit ist und warum ich mich an dieses Portal richte, ist das ich bei der Kundenhotline angerufen hab, um eigentlich ganz freundlich mein Problem zu schildern und mal zu erfahren, wo denn mein Handy ist. Nach geschlagenen 9 Minuten wurde ich einfach rausgeschmissen, also Versuch Nummer 2 und siehe da nach 4 Minuten meldete sich eine Dame mit:
- Preis24.de:Hallo herzlich Willkommen bei preis24.de wie kann ich ihnen helfen.
- Ich:Schildere mein Problem
- preis24.de:Stille, die Dame sagte nichts mehr
- Preis24.de:irgendwelche Hintergrundgeräusche
- Ich:Hallo?
- Preis24.de:Oh Gott und die Dame hat aufgelegt
Und nun stehe ich mit meiner bereits bezahlten Rechnung da und hab keine Ahnung, wo mein bereits gezahltes Gerät ist, noch was sonst passiert. Wie gesagt, mir geht es nicht darum, dass ich ungeduldig bin aber als Unternehmen finde ich es doch sehr peinlich ist, sich so gegenüber Kunden zu verhalten und ich denke JEDER potentielle Kunde hat ein Recht darauf zu erfahren, auf was er sich einlässt.
Angemerkt sei, dass ich bereits 2 Emails geschickt habe, die, wie sollte es anders sein, unbenatwortet blieben. (Preis24.de wirbt das die Emails innerhalb von 24 Beantwortet werden - in der REGEL)
Bestell-/Kundennummer: 5653598
Meine Forderung an preis24.de:
Lieferung meines Handys
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2013
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu dieser Verzögerung gekommen ist. Natürlich haben Sie einen Anspruch auf die zugesagte Lieferung, da Sie auch dafür zahlen. Zu der Verzögerung ist es gekommen, weil zwischenzeitlich das von Ihnen bestellte Gerät ausverkauft war und nachbestellt werden musste.
Wir möchten Ihnen in diesem Falle schnell weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Facebook-Seite mit einer persönlichen Nachricht, indem Sie Bezug auf reclabox nehmen und uns Ihre Auftragsnummer sowie eine Rückrufnummer mitteilen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Viele Grüße
Anna Fröhlich
preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 6
Wann am 18.02.2013 haben Sie denn die Versandtbestätigung bekommen?
Ca 14:30, hab jetzt nochmal eben bei der Hotline angerufen, hatte jetzt etwas mehr Glück mit der Dame, die hat nicht nach Schilderung wieder aufgelegt. Sie sagte zu mir das es ihr Leid tut und normal die Waren 3 Tage nach bestellung beim Kunde sind und das es wohl verpasst worden ist die Bestellung auch Manuell weiterzubearbeiten. Sie hat mir nun Versichert das die Lieferung bis Donnerstag da sein soll.
Ich bin gespannt und werde euch auf dem laufenden halten!
Ich bin ja auch einer von diesen modernen Kunden, aufgeklärt, verhandlungsstark, mit Durchblick eben. So kaufe ich nur in Geschäften in denen ich kleine bunte Glasperlen, Gummibärchen und billig Gelumpe bekommen, denn wer mir Geschenke macht muß mich mögen und mein Bestes wollen, ich bin nämlich richtig Clever, ein Kunde aus der heutigen Zeit für die heutige Zeit. Ich höre auf Fernsehwerbung, denn wer im Fernsehen Werbung macht muß erfolgreich sein, muß mein Bestes wollen, sagt und zeigt die Wahrheit,
Also man sollte bei diesen dubiosen Shops aus dem Fernsehen (!) nun wirklich gar nichs bestellen, komischerweise gibt es dennoch immer wieder Menschen, die so naiv sind und auf diese Lockangebote oftmals minderwertiger Waren hereinfallen, früher waren es die gelangweilten Hausfrauen, die fleissig die überteuerten Waren bestellten und heute, keine Ahnung, sind es Durchschnittsmenschen, die sofort bestellen müssen, sobald sie Werbung sehen- auch dann wenn sie die Ware gar nicht brauchen oder woanders auch noch billiger und seriöser bekommen könnten.
Vorkasse bedeutet IMMER ein Risiko. Firma liefert keine Ware, Firma ist unseriös, Firma steht kurz vor der Pleite, Firma erstattet das Geld bei berechtigter Rückgabe oder berechtigtem Rücktritt vom Vertrag (zb wegen Nichterfüllung) nicht- daher- Finger weg von Vorkasse!
Eine Rechnung sollte man immer erst dann bezahlen, wenn man die Ware auch erhalten hat. Wenn das alles nicht möglich ist, sollte man die Finger von solchen Käufen lassen, oder muss eben mit diesem Risiko leben.
Das echt ärgerlich aber das die antworten find ich ja cool :)
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.