Nach gut dreieinhalb Jahren hat meine teure Siemens-Dunsabzugshaube den Geist aufgegeben. Zu gleicher Zeit waren sowohl Bedienteil als auch die Steuerung defekt.
Außer dem Ärger sind mir jetzt Kosten in Höhe von rund 380,- € entstanden.
Das ist für ein teures Markenfabrikat vollkommen inakzeptabel.
Da ich meine Küche komplett mit Siemens Geräten ausgerüstet habe, hoffe ich daß diese eine längere Lebensdauer haben
Meine Forderung an Siemens Elektogeräte:
70% Ersatz der Ersatzteilkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2013
Sehr geehrter Herr Wilms,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Enttäuschung gegenüber der Dunstabzugshaube können wir aufgrund Ihrer Schilderung nachvollziehen und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen lassen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontakt- und Gerätedaten (E- und FD-Nr.) sowie die Reparatur- oder Ersatzteilrechnung über kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.
Besten Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Sie dürfen als guter Siemens-Kunde schon mehr fordern, bei einem Alter von 3 Jahren ist die Dunstabzugshaube noch als „Neu" zu bewerten so das Siemens Ihnen eine neue Haube zu liefern hat sowie die Einbaukosten und die Entsorgungskosten für die alte Haube übernehmen muß. Für den Ärger den Sie haben können Sie ferner Stromgutscheine erwarten und einen Austausch aller Geräte nach 5 Jahren, natürlich alles für Sie Kostenlos, oder sollen nur Neukunden von Siemensgeräten die technischen Weiterentwicklungen geniessen.
Mal im Ernst: haben Sie ihr Anliegen schon selber bei Siemens-Hausgeräte vorgetragen, mal einen Brief hingeschrieben? Was sagt der Hersteller bzw. worauf beruft er sich, ggf. Kulanz abzulehnen?
Eine interessante Beschwerde und vor allem die spannende Frage, wie wird sich Siemens verhalten. Bei fast jedem Kauf von Haushaltsgeräten wird man von den Verkäufern auf die meist teureren Produkte hingewiesen: Lange Lebensdauer aufgrund hervorragender Qualität "Made in Germany" statt asiatischer Billigprodukte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst