Am 19.02.2013 klebte abends ein Zettel an der Haustür mit der Überschrift: Benachrichtigung/Paketzustellung
Sehr geehrter Herr Liebel, leider haben wir Sie am________nicht angetroffen.
In einem Haus mit 16 Wohnungen, davon einige von Rentnern bewohnt, war es anscheinend für den Fahrer nicht möglich, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben.
Vermek: Ihr Paket wurde zugestellt bei Fa. XXX Adresse XXX.
Diese Firma ist mir völlig unbekannt und befindet sich 1,1 km von meiner Wohnung entfernt. Dieser Weg ist für mich, einen Schwerbehinderten, recht weit.
Ich habe mich heute, 20.02. bei GLS beschwert (Kosten 1,40) aber mir nur plapla anhören müssen.
Bestell-/Kundennummer: Track ID 2IDZQQ
Meine Forderung an GLS:
Entschuldigung von GLS bei mir, sowie eine Maßregelung des entsprechenden Fahrers
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2013
Sehr geehrter Herr Liebel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Sehr geehrter Herr Liebel,
ich bin selbst als Zusteller tätig. Wie bei vielen anderen Kunden stellt sich auch bei Ihnen das immer gleiche Problem dar. "Ich bestelle schnell und billig, mache mir aber keine Gedanken, dass mein/e Paket/Sendung auch von mir entgegen genommen werden muss! " Schließlich geben Sie ja Ihre Adresse an und nicht die eines Nachbarn.
Ich persönlich klingele nur bei ca. 3 Nachbarn, auch wenn dort 200 wohnen. Das sollte ausreichend sein. Wenn Sie auf ein Paket warten und wissen, dass Sie nicht anzutreffen sind, könnten Sie auch eine Nachricht für den Zusteller hinterlassen, wo er Ihr Paket schnell und Ihren Wünschen entsprechend zustellen kann.
Außerdem am Rande: Kein Zusteller ist verpflichtet, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen, das ist Ermessenssache. Wenn Sie wüssten, wie viele vergebliche Zustellversuche wir als Zusteller täglich unternehmen, würden Sie vielleicht anders denken.
MfG