Im Dezember 2012 bestellte ich bei klarmobil.de eine Prepaidkarte. Da bei mir zu Hause und auch auf der Arbeit schwierige Empfangsverhältnisse für den Mobilfunk vorliegen, wollte ich die Qualität des D-Netzes ausprobieren. Ich war überrascht, wie gut die Empfangsqualität war und wollte nun im Januar 2013 in die AllNetFlat wechseln. Man teilte mir mit, dass diese nur im O2-Netz angeboten werde. Ich fragte vorsichtshalber nach, ob ich denn aus dem Vertrag wieder heraus käme, sollte sich das O2-Netz als weniger geeignet für mich erweisen. Man antwortete mir, dass man mir den Tarif ohne Laufzeit eingerichtet habe, den ich monatlich kündigen könne. So weit, so gut. Doch nun fing der Ärger an.

Es stellte sich heraus, dass der Empfang mit dem O2-Netz tatsächlich problematisch war. Ich fragte an, ob denn eine Möglichkeit bestünde, auch in der AllNetFlat das D-Netz nutzen zu können. Ich erhielt zur Antwort, dass dies neuerdings möglich sei, aber 5 Euro zusätzlich kosten würde. Ich rechnete zusammen, was ich insgesamt bezahlen müsste für Telefonflat, D-Netz und 1000 MB Internet-Flat und stellte fest, dass ich für das Geld bei einem anderen Anbieter mehr geboten bekomme. Also schrieb ich am 6. Februar 2013 zurück, dass ich unterm Strich bei Klarmobil mehr bezahlen müsse als bei einem anderen Anbieter, deshalb kündigen und zu besagtem Anbieter wechseln wolle. Am gleichen Tag kündigte ich über das Kontaktformular auf klarmobil.de.

Nun war offenbar Funkstille angesagt, denn von Klarmobil kam überhaupt keine Reaktion mehr. Dreimal rief ich die 0800 - 102 4005 an, die Klarmobil auf seiner Seite angibt mit dem Ergebnis, dass ich mir die Anrufe im Prinzip auch hätte sparen können. Zweimal war ein äußerst mürrischer und unhöflicher Mensch am Apparat, der sich offenbar von meinem Anruf belästigt fühlte, einmal ein sehr höflicher. Ich erfuhr immerhin, dass die Bearbeitungszeit einer Kündigung zwei Wochen betrage und die Kündigung über das Kontaktformular von klarmobil.de ausreichend sei. Allerdings unterbreitete mir niemand "interessante Angebote", wie auf der Webseite des Anbieters angekündigt wird. Interessant finde ich hingegen die Tatsache, dass man im Kontaktformular im Menu "Kategorie" zwar den Punkt "Kündigung/Storno" findet, aber sofort zu der Unterseite mit der o. a. 0800-Nummer weitergeleitet wird (die offenbar zu den FAQs gehört), wenn man den Menupunkt "Kündigung/Storno" anklickt. Es ist also unmöglich, unter dem Menupunkt "Kündigung/Storno" das Kontaktformular auszufüllen. Meine Kündigung habe ich dann unter dem Menupunkt "Sonstiges" geschrieben.

Heute sind zwei Wochen um, aber auf meine Kündigung ist immer noch keine Reaktion erfolgt. Stattdessen erhielt ich letzte Woche eine Benachrichtigung, dass mein neuer Tarif eingerichtet sei und ich ihn ab 25. Februar nutzen könne. Die Sache hat nur einen Haken: Ich habe bei Klarmobil überhaupt keinen neuen Tarif mehr bestellt. Ich wies umgehend in zwei Mails auf diesen Umstand hin mit der Bitte, den Vorgang der Tarifumstellung zu stoppen. Natürlich - es erfolgte keinerlei Reaktion.