Der Bratentopf Vision, D. 24 cm wurde unverzüglich nach Anlieferung am Dienstag, den 19.02.2013 Mittag zurückgesandt. Der Kaufvertrag wurde widerrufen, da der Topf beschädigt geliefert wurde, obgleich 1a-Qualität angekündigt war.
Einen Tag vor Anlieferung wurden 175 Euro per Lastschrift von meinem Konto abgebucht. Ich setzte eine Frist zur Gutschrift spätestens zum 21.02.2013.
Nach Auskunft der Mitarbeiterin von Silit erfolgt eine Gutschrift nach den AGB erst innerhalb von 14 Tagen. Angeblich dauert eine Gutschrift so lange. Abbuchung ist auch sofort erfolgt. Ich bin keine Bank, die Kredit gewährt.
Bestell-/Kundennummer: TX96181846 - 197000
Meine Forderung an Silit Werke:
Sofortige Gutschrift in Höhe von 175 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2013
Sehr geehrte Frau Kuftner,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die aufgrund der Rücksendung entstanden sind.
Diese wurde am 25.02.13 von uns aufgenommen - am 27.02.13 wurde bereits die Rückzahlung angewiesen.
Wir bemühen uns stets alle Rücksendungen schnellst möglich zu bearbeiten, jedoch hat jeder Prozess seinen zeitlichen Ablauf, den wir nicht immer beschleunigen können.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Silit-Team
kommentare und trackbacks 3
Ihre Forderu.ng auf Rückersta. ttung ist okay, der Zeitrahmen aber unvers.chämt ihrerseits!
Wieso unverschämt, unverschämt ist, dass sofort abgebucht wird bevor Ware geliefert ist und wenn Ware sofort zurückgesandt wird, man wochenlang zu warten hat, in Deutschland muss nach BGB innerhalb eines Tages gebucht werden, Ausreden gibt es keine
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst