Wir bestellten zum ersten mal bei Posterxxl ein großes und zwei kleine Poster von unserem Enkelkind.
Leider kam alles total verknickt bei uns an, nicht zu verwenden. Alles war in einer eckigen Verpackung, nicht in einer Rolle, wie es angebracht wäre. Auf unsere Reklamation per Mail mit den gewünschten Fotos ist bis heute keine Reaktion erfolgt.Ich finde dies unfair, man kommt sich abgezockt vor. Überall können Fehler passieren, aber dann muss man fair sein und zu seinen Fehlern stehen!
Bestell-/Kundennummer: DA-d2326-43212
Meine Forderung an posterXXL:
Neue Poster mit kostenloser Zusendung!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2013
Sehr geehrter Herr Dalbert,
vielen Dank für Ihren Eintrag auf ReclaBox, zu dem wir gerne Stellung nehmen möchten.
Wir bedauern zunächst sehr, dass Sie Ihre Poster nicht in einwandfreiem Zustand erhalten haben und möchten den Umstand entschuldigen. Für den Transport wurde eine eckige Verpackung verwendet, da sie einerseits stabiler, robuster und umweltverträglicher ist, auf der anderen Seite die Ware vor dem Wegrollen schützt.
Auf Ihre Reklamation per E-Mail hat unser Kundenservice bereits geantwortet und eine Lösung gefunden: Nach Prüfung durch unsere Produktion werden Ihre Poster neu gedruckt und Ihnen umgehend zugestellt. Unser Kundenservice hat Sie darüber bereits in einer separaten E-Mail informiert.
Bei weiteren Fragen stehen wir unter care@posterxxl.com gerne zur Verfügung.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
kommentare und trackbacks 7
Das Risiko müssen Sie schon eingehen, dass die Bilder zerknickt ankommen. Schliesslich haben Sie nur die Bilder an für sich bestellt, aber dabei bekommen Sie keine Garantie dafür wie die Bilder unterwegs transportiert werden. Warum haben Sie die Bilder nicht persönlich abgeholt?
Weil ich nicht von der Küste nach Bayern fahre!
@Besserwisser
Anscheinend haben Sie Sinn und Zweck eines Online-Versanddienstes nicht ganz begriffen.
Dass ein reiner Online-Versender (NEIN, es ist keine Abholung moeglich) fuer eine sichere Versandverpackung Sorge zu Tragen hat, ist auch gesetzlich verankert. Das Versandrikisko liegt in diesem Fall beim Versender.
Hier wird nur allzu gerne der Beschwerdefuehrer beschuldigt und geltende Rechtsvorschriften unter den Teppich gekehrt. Weshalb dies auf einem Verbraucherportal wie Reclabox gang und gaebe ist, bleibt mir ein Raetsel.
@Besserwisser
Immerhin handelt es sich um ein teuer bezahltes Poster, nicht um einen Starschnitt aus einer Jugendzeitschrift. Vielleicht sollen die Poster ja gerahmt und an die Wohnzimmerwand gehängt werden. Möchten Sie da Faltlinien drauf haben? Sicher auch nicht. Meiner Meinung nach ist das Poster damit höchstens noch als Geschenkpapier verwendbar. Völlig berechtigte Beschwerde.
Definitiv will man da nicht bestellen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wir haben heute die Esatzlieferung bekommen und sind damit zufrieden.
Danke