Hermes meldet sich nicht mehr.

geschrieben von David Taylor

27.02.2013 | 19:38 Uhr | 260 Views

Ich habe am 04.02.2013 ein tadelloses E-Buch als Paket über Hermes von Hildesheim nach Hamburg verschickt.

Der Kunde schrieb mir, dass das E-Buch beschädigt bei ihm ankam. Äußerlich war an dem Paket kein Schaden sichtbar. Erst beim Betrieb wurde der Schaden sichtbar.

Kein Problem dachte ich mir. Schreibe ich einfach eine Schadensmeldung an Hermes, innerhalb der einwöchigen Frist. Die werden mir schon weiterhelfen, dachte ich mir. Weit gefehlt. Nach der ersten Mail das ich doch eine detaillierte Schadensmeldung per Post schicken soll, was ich auch tat, kam gar nichts mehr. Eine Nachfrage per Mail brachte auch nur Schweigen seitens Hermes.

Eine Frechheit, wie Hermes seine Kunden behandelt

Bestell-/Kundennummer: 43034056551

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Erstattung des Schadens von dem E-Buch und die Portokosten!

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Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2013

Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

27.02.2013 | 19:48 Uhr

Hallo Herr Taylor,

da wir leider grippebedingt eine extrem lange Bearbeitungszeit für Schäden haben, möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden.

Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 60170" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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