Leider gehöre ich auch zu den Kunden, bei denen der berechtigte Bonus in der Schlussrechnung vergessen wurde. Anstatt ein Guthaben von knapp 232 Euro soll ich jetzt knapp 55 Euro nachzahlen.
Ich bekam meine Schlussrechnung am 11.02.2012 per E-Mail. Leider fehlte der Bonus. Am 12.02.2013 telefonierte ich mit der Servicehotline. Dort sagte man mir, dass der Bonus mir zusteht und er tatsächlich vergessen wurde. Sie werde das umgehend der Buchhaltung melden. Es könnte bis zu zwei Wochen dauern, bis die korrekte Schlussrechnung komme, sagte man mir. Ich bat darum, nicht mehr den unberechtigten Betrag von knapp 55 Euro von meinem Konto abzubuchen. Dieses wurde mir auch nochmal alles schriftlich per E-Mail am 12.02.2013 bestätigt.
Natürlich war nach zwei Wochen keine neue Schlussrechnung da. Auf E-Mail wird nicht geantwortet. Am Telefon sagt man nur, dass alles in Bearbeitung ist. Heute beim Blick auf meinem Konto musste ich feststellen, dass mir der Nachzahlungsbetrag der falschen Schlussrechnung von knapp 55 Euro am 04.03.2013 abgebucht wird. Die Firma weiß seit dem 12. Feb. Bescheid, dass meine Schlussrechnung falsch ist und trotzdem wird drei Wochen später erst mal abgebucht. Ich finde das sehr unseriös.
Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als zum Anwalt zu gehen. Leider bekommt man ja keine Antwort oder nur "es ist in Bearbeitung" zu hören. Hatte noch nie solche Probleme mit einem Stromanbieter wie mit diesem hier.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Zeitnahe korrekte Stromschlussrechnung 2012, Bonus von 286 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
ich habe am 06.03.2013 die erforderlichen Unterlagen an die spezielle E-Mailadresse
von ExtraEnergie gesendet. Bis jetzt kam noch
keine Rückmeldung bzw. korrekte Stromschlussrechnung 2012 seitens ExtraEnergie.
MfG
Maik Schwickert
Hallo,
bekam am 09.03.2013 per E-Mail die korrekte
Schlussrechnung mit einem Guthaben von 232 Euro. Das Geld wurde mir am 15.03.2013 auf meinem Konto gutgeschrieben. Somit ist der Fall für mich gelöst. Bleibt nur die Frage "Warum nicht gleich so? " Warum muss man immer erst an die Öffentlichkeit gehen um eine schnelle Antwort zu bekommen.