...angefangen beim Service bis hin zur Preis- bzw. Abschlagskalkulation.
Wer sich via E-Mail an den "Service" wendet, muss mit einer wochenlangen Bearbeitungszeiten rechnen. Das geht gar nicht.
Die Abschläge werden willkürlich festgesetzt. Wir hatten anfänglich einen viel zu hohen kW-Verbrauch angegeben. Der lag 11.000 kW über dem tatsächlichen Verbrauch. Die Firma haben wir daraufhin mehrfach angeschrieben. Und unser Abschlag wurde um enorme 6,-- € angepasst. Letztendlich wird immer noch der Abschlag eingezogen, der auf einer viel zu hohen Grundlage basierte. Das ist hochgradig unseriös. Hier wird mit dem Geld der Kunden zinsfrei gearbeitet. Guthaben wird nicht ausgezahlt, sondern verrechnet.
Wir haben unseren Vertrag nun zum 30.06.2013 gekündigt., Poststempel 1.03.2013. Mal sehen, welche Steine uns jetzt noch in den Weg gelegt werden.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Faire Preise und keine Abzocke!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 6
Machen Sie sich vorher schlau, bevor Sie einen Vertrag abschließen.
ExtraEnergie GmbH ist nun hinglänglich bekannt für ihr "Abzock-Gebaren"
Vielleicht haben Sie ja schon mal was von der Schlichtungsstelle Energie gehört?
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
Hallo,
nein, die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Haben Hit-Gas mehrfach angeschrieben, aber noch keine Reaktion erhalten.
MfG
A. Wendt
Da die Firma noch nicht reagiert hat
Antwort von Hit GAS
Sehr geehrte,
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren monatlichen Abschlagsbetrag bereits am 31.01.2013 auf 226,94 € gesenkt haben. Hier wurde der Jahresverbrauchswert durch den Verteilnetzbetreiber vom 39034 kWh als Grundlage genommen. Eine weitere Senkung ist jedoch nicht möglich, da derzeit die Gaspreise sehr schwanken. Zuviel bezahlte Beträge erhalten Sie mit der Jahres- bzw. Schlussrechnung zurückerstattet.
Desweiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihr Kündigungsschreiben am 05.03.2013 erhalten haben. Ihre Kündigung haben wir wunschgemäß umgesetzt, Ihre Kündigungsbestätigung haben wir Ihnen heute separat per E-Mail zugesendet.
Wir hoffen nun alle Unannehmlichkeiten beseitigt zu haben.
Für Ihr Verständnis bedanken wir uns im Voraus.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere HitGas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten Ihnen gern alle Fragen.
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Antwort ist völlig unzulänglich.
Bei einer Abnahmemenge von 39.000 KW wäre lt deren Portal ein Abschlag von 173 Euro fällig. Wie hoch sollen denn die die Gaspreisschwankungen denn sein? Nach wie vor fühlen wir uns getäuscht!
Nein! HitGas / HitEnergie verhält sich so erwartet bzw. wie in diversen Foren beschrieben. Der Abschlag wird weiterhin auf Basis einer viel zu hohen Abnahmemenge kalkuliert. Die erste Mahnung ist auch schon gekommen, da wir nicht bereit sind, den zu hohen Abschlag zu zahlen
Auf die Frage, ob das Problem gelöst ist --> Nein. Nach wie vor kein Einsehen dieser unserösen Firma den Abschlag auf das richtige Niveau zu senken. Da wir dies von uns aus gemacht haben, werden wir nun fleißig gemahnt. Aber in zwei Monaten ist der Spuk Gott sei es gedankt vorbei.