Am Freitag konnte mich der DPD-Bote nicht erreichen, bei uns war niemand zu Hause, wie generell an Werktagen. Es war eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass die Zustellung am nächsten Werktag erneut versucht werde.
Am Montag dann, gestern, kam ich von der Arbeit und das Paket stand für jedermann zugänglich direkt hinter dem Hoftor auf unserem Hof. Ein Nachbar hat dies beobachtet, ist jedoch absichtlich nicht eingeschritten.
Mich interessiert, wer die Annahme laut System nun bestätigt hat. Ich habe bereits eine Beschwerde an DPD geschickt, über das Kontaktformular auf der Homepage.
Es ist weiterhin ein Unding, dass es keine kostenfreie Telefonnummer gibt, unter der man DPD erreichen könnte.
Ich könnte durchaus bei meinem Versender melden, dass ich noch keine Sendung erhalten habe und dieser müsste das wahrscheinlich mit DPD klären - wer weiß, ob das überhaupt zu einem Ergebnis gekommen wäre.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Zuverlässige Zustellung von Sendungen ohne Betrug am Empfänger
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2013
Sehr geehrter ReclaBoxler,
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Bitte lassen Sie uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten per Email an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox ID-60398") zukommen. Bitte fügen Sie auch die Schilderung des obigen Vorgangs und - insofern möglich - die Paketnummer hinzu.
Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Es gibt keine Lösung für diesen Einzelfall. Zwar hatte ich einen Anruf von einem DPD-Mitarbeiter, der sich danach nochmal melden wollte, dies ist jedoch nicht geschehen.
Hier liegt ein grundsätzliches Problem vor, dessen DPD sich einmal annehmen sollte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst